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门店高峰期时,有一位顾客需要擦鞋,由于当时特别忙,刚刚取得擦鞋证书的新员工小王为顾客提供

擦鞋服务,但擦鞋时错误的把黑的擦鞋布当成白色的擦鞋布给为顾客鞋子进行抛光,鞋子立即变成了黑色,客人非常生气,直言要找店经理,如果你是该店经理,会如何处理()

A.给顾客道歉并找就近的护理店清理鞋子,若清理效果不能让顾客满意,则给顾客购买新鞋

B.赔偿顾客

C.加强小王业务锻炼

D.直接给顾客买双新鞋

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更多“门店高峰期时,有一位顾客需要擦鞋,由于当时特别忙,刚刚取得擦鞋证书的新员工小王为顾客提供”相关的问题

第1题

客房内通常备有擦鞋纸、擦鞋巾,以方便客人擦鞋（）
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第2题

为客人提供擦鞋服务时应注意哪几点？

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第3题

酒店为客人提供免费的擦鞋服务。中译英

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第4题

在提供擦鞋服务时，为防止混淆客人的鞋，应在取送时使用有房号的鞋篮。（）
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第5题

回大陆省亲的台胞李先生，一般需要较多的服务是（）。

A.擦鞋

B.叫醒

C.送餐

D.会客

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第6题

下列哪些不属于客房部的代办服务（)。

A.洗烫衣服

B.整理客人文件

C.擦鞋服务

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第7题

属于客房服务员服务的项目有（)。

A.物品租借

B.护婴服务

C.擦鞋服务

D.送餐服务

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第8题

12月份沈阳某店在晚班马上就要下班的时,等位区有一位顾客可能是喝多了,直接躺在擦鞋的椅子上睡着了,这时你作为门店经理遇见之后,如何抓住机会为顾客创造感动()
12月份沈阳某店在晚班马上就要下班的时,等位区有一位顾客可能是喝多了,直接躺在擦鞋的椅子上睡着了,这时你作为门店经理遇见之后,如何抓住机会为顾客创造感动（)

A.为不打扰顾客,给他盖上毛毯就可以了

B.就近找快捷酒店安顿好顾客

C.尽快联系顾客的家人

D.顾客不能在店里过夜,要准备醒酒汤赶快让顾客清醒

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第9题

五星级饭店可向客人收取擦鞋服务费。（)
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第10题

擦鞋服务在中国饭店业兴起的时间不长，很受长住客和度假宾客的欢迎。（)
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