第1题
第2题
第3题
第4题
A.给顾客道歉并找就近的护理店清理鞋子,若清理效果不能让顾客满意,则给顾客购买新鞋
B.赔偿顾客
C.加强小王业务锻炼
D.直接给顾客买双新鞋
第5题
A.洗烫衣服
B.整理客人文件
C.擦鞋服务
第6题
第7题
第8题
A.擦鞋
B.叫醒
C.送餐
D.会客
第9题
A.物品租借
B.护婴服务
D.送餐服务
第10题
A.吸尘
B.在饭店大门口放置雨伞架
C.在饭店大门口、通道口设置防尘格、铺设防尘地垫
D.主动为客提供擦鞋服务
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