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题目内容
（请给出正确答案）
A．投诉商家少发/漏发问题，需要核实商品的实物图片和快递面单，若反馈是赠品与配件少发无需做判定，赠品与配件不在少发和漏发判定标准内
B．客户投诉虚假发货，需要核实快递物流信息，若是显示异地签收，联络商家进行补发或者退款处理，异地签收属于物流异常无需做判定成立
C．投诉判定标准里的，违背承诺不包含卖家在线承诺给予买家商品优惠，后续买家未得到商家承诺的购买优惠（比如买一赠一的商品，买家只收到一件）
D．投诉发票承诺未履行是指：商家承诺客户能够按照客户要求的时间、发票抬头、发票内容、发票数量等需求开具发票，但后期无法兑现承诺
E．投诉含第三方平台信息是指用户收到的商品包装包含非甲方平台的相关信息（包括但不限于其他商家的地址、联系方式、宣传物料、其他平台的网址、二维码等及物流面单的凭证
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第7题
A.流量入口是首页全部商家和分品类ICON
B.‘推广’字样以上为付费购买找商家排名商户
C.找商家排名6-18位比1-5位收费低
D.找商家排名是一款流量收割利器
第9题
A.商家倒闭后糯米页面仍显示店铺信息，用户要求删除页面店铺，客服需电话转接商服热线
B.核实用户正常消费且有有效红色备注时，用户不接受单纯退款，客服可根据先行赔付标准进行优先赔付
C.核实用户正常消费但无有效红色备注时，用户不接受单纯退款，客服可根据先行赔付标准进行优先赔付
D.核实用户正常消费但无有效红色备注时，客服需引导用户退款，如用户接受则办理退款后执行线上预警流程
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