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红色大面积投诉判定标准：（)

A.4小时内引发的投诉超过30件

B.4小时内引发的投诉超过50件

C.4小时内同一问题引发投诉180件

D.4小时内同一问题引发投诉350件

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第1题

黄色预警大面积投诉判定标准：（)

A.4小时内引发的投诉超过30件

B.4小时内引发的投诉超过50件

C.4小时内同一问题引发投诉180件

D.4小时内同一问题引发投诉350件

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第2题

批量升级投诉：同一问题或事件一天之内不同客户累计升级投诉量_____及以上；或者同一问题或事件一个月内不同客户累计升级投诉量达到_____以上（）

A.10件，60件

B.20件，50件

C.10件，50件

D.30件，60件

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第3题

除客户原因外，家庭宽带业务48小时内服务开通；小区宽带单客户故障48小时内解决，同一区域的多客户同类型批量投诉故障24小时内解决。（)
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第4题

红色大面积升级投诉判定标准：（)

A.一周内升级投诉达到10件及以上

B.一周内升级投诉达到8件及以上

C.一周内升级投诉达到5件及以上

D.一周内升级投诉数达到2件

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第5题

重大投诉包括（)

A.问题定位时间超过3天，但没有结果的一般投诉

B.问题定位时间超过1天，但没有结果的一般投诉

C.VIP用户投诉

D.同一类问题的大范围投诉

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第6题

城区及县城20：00前接到投诉通知，投诉承办单位分管领导须2小时内主动与联系客户，其他情况须12小时内主动与联系客户，亲自就投诉事项进行协调处理。（）
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第7题

五星级客户的投诉，需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。（)
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第8题

安徽移动自建宽带、互联网电视及“一网通（1+2)”客户投诉及障碍修复对外宣传口径为网络质量和服务质量类投诉申告后（)小时内完成修复，业务质量类投诉（)小时内完成处理。

A.12，24

B.24，48

C.36，48

D.12，48

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第9题

公安派出所对举报、投诉公众聚集场所未依法通过使用、营业前的消防安全检查擅自使用、营业的，应当()。
公安派出所对举报、投诉公众聚集场所未依法通过使用、营业前的消防安全检查擅自使用、营业的，应当（)。

A.在接到举报投诉后12小时内核查

B.在接到举报投诉后24小时内核查

C.在接到举报投诉后3个工作日内核查

D.移交

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第10题

5G投诉处理时限须24小时内完成投诉处理闭环。（）
5G投诉处理时限须24小时内完成投诉处理闭环。（）

A.正确

B.错误

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