项目工单客户投诉的为商家问题,商家一直不处理，可建议客户联系（）

A.发商家工单，商家回复处理好，回访客户确认后完结，未处理好/未回复，≤50元退款

B.若商家发货时间＞60天后客户来反馈，不区分问题场景，均已过平台受理时间驳回

C.发票问题支持赔偿，可告知客户退款后补券进行赔偿

D.发商家工单，商家回复处理好，回访客户确认后完结，未处理好/未回复，＞50元备注清楚升级

B．工单或咚咚联系站点，要求按照客户要求的时间派送，表中备注：已电话联系客户，客户需要，已工单/咚咚催站点再次派送（备注上工单回复结果）

C．直接正常备注已电话联系客户，客户需要

D．客户需要情况下，联系商家处理

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

A.处理过程

B.处理依据

C.处理人员

D.与客户沟通情况

A.商家在百合系统提交的工单

B.仓客服在百合系统提交的工单

C.商家在景天系统处理的工单

D.仓客服在景天系统处理的工单

A.根据信息核对标准可对商家需求做处理,优先引导寄件人自助在:商家开放平台操作

B.如寄件人不接受自助操作,客服工单至修改部门,电话告知工单结果,进线人接受,电话关单

C.收件人:告知联系寄件人进行操作,达成一致可日志

A.3

B.6

C.12

D.24

A.5

B.8

C.10

D.15

A.联系客户

B.现场测试

C.方案制定实施

D.优化调整