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[多选题]

顾客购买的6瓶酒,反馈签收后发现有1瓶漏液,顾客要求退换货,如何处理()

A.与物流核实验货情况,物流未验机,告知顾客因物流验机有责,客服根据客户提供图片提出易购券补偿(上限商品价值50%),责任物流

B.物流未验机,商品签收后发现漏液无法退换货,与顾客协商补券,顾客不认可坚持要求换货,联系物流买赔处理

C.告知顾客因物流验机不规范,直接为其办理退换货

答案
AB
更多“顾客购买的6瓶酒,反馈签收后发现有1瓶漏液,顾客要求退换货,如何处理()”相关的问题

第1题

顾客购买的6瓶酒,反馈签收后发现有1瓶漏液,顾客要求退换货,如何处理()

A.与物流核实验货情况,物流未验机,告知顾客因物流验机有责,客服根据客户提供图片提出易购券补偿(上限商品价值50%),责任物流

B.物流未验机,商品签收后发现漏液无法退换货,与顾客协商补券,顾客不认可坚持要求换货,联系物流买赔处理

C.告知顾客因物流验机不规范,直接为其办理退换货

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第2题

顾客1月10号来电反馈1月5号购买的手机使用后发现耗电过快,要求退货,以下处理正确的是()

A.告知顾客直接办理退货

B.告知顾客无法办理退货

C.告知无法直接办理退换货,需进行检测,并为顾客制检测单

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第3题

顾客反馈购买的苹果,今天收到后打开发现一箱苹果20个,结果有15个都是坏的,顾客要求补偿,如何处理()

A.告知顾客我司可以给其补偿其15个苹果的金额

B.顾客提供了商品的照片,我司客服核实属实,顾客不认可赔偿15个的价格,我司可以全额补偿

C.告知顾客最高补偿其商品金额的10%

D.告知顾客已销单完成,我司已有签收面单,我司不给理赔

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第4题

师傅来电反映顾客在天猫上购买的苹果手机签收时没有验货,现顾客联系他称商品开不了机,要求换货,如何处理()

A.查看订单,告知师傅商品已经显示签收,建议顾客联系商家客服处理

B.查看订单,告知师傅签收未满24小时,这边帮其联系天猫制单换货

C.告知师傅天猫订单,建议顾客联系商家客服处理

D.告知师傅已经签收的订单,不接受报备

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第5题

服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况,跟踪人员应当立即向顾客申明()并通知相关部门核实情况进行处理。

A.非专用设备顾客可自愿选购

B. 产品已购买无法退货

C. 尽量说服顾客接受已购买的产品

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第6题

顾客20号收到的洗衣机,21号在线反馈外观有轻微凹陷,已提供商品照片,现要求换货,客服以下说法正确的是()

A.告知顾客商品已签收,无法换货

B.告知顾客7天内可以无理由退换货,帮其制单

C.告知顾客24H外观损,帮其制换货单,并上传商品受损的照片

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第7题

顾客20号收到的洗衣机,21号在线反馈外观有轻微凹陷,已提供商品照片,现要求换货,客服以下说法正确的是()

A.告知顾客商品已签收,无法换货

B.告知顾客7天内可以无理由退换货,帮其制单

C.告知顾客24H外观损,帮其制换货单,并上传商品受损的照片

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