A.与物流核实验货情况,物流未验机,告知顾客因物流验机有责,客服根据客户提供图片提出易购券补偿(上限商品价值50%),责任物流
B.物流未验机,商品签收后发现漏液无法退换货,与顾客协商补券,顾客不认可坚持要求换货,联系物流买赔处理
C.告知顾客因物流验机不规范,直接为其办理退换货
第1题
A.与物流核实验货情况,物流未验机,告知顾客因物流验机有责,客服根据客户提供图片提出易购券补偿(上限商品价值50%),责任物流
B.物流未验机,商品签收后发现漏液无法退换货,与顾客协商补券,顾客不认可坚持要求换货,联系物流买赔处理
C.告知顾客因物流验机不规范,直接为其办理退换货
第2题
A.与物流核实验货情况,物流未验机,告知顾客因物流验机有责,客服根据客户提供图片提出易购券补偿(上限商品价值50%),责任物流
B.物流未验机,商品签收后发现漏液无法退换货,与顾客协商补券,顾客不认可坚持要求换货,联系物流买赔处理
C.告知顾客因物流验机不规范,直接为其办理退换货
第3题
A.告知顾客直接办理退货
B.告知顾客无法办理退货
C.告知无法直接办理退换货,需进行检测,并为顾客制检测单
第4题
A.告知顾客我司可以给其补偿其15个苹果的金额
B.顾客提供了商品的照片,我司客服核实属实,顾客不认可赔偿15个的价格,我司可以全额补偿
C.告知顾客最高补偿其商品金额的10%
D.告知顾客已销单完成,我司已有签收面单,我司不给理赔
第5题
A.查看订单,告知师傅商品已经显示签收,建议顾客联系商家客服处理
B.查看订单,告知师傅签收未满24小时,这边帮其联系天猫制单换货
C.告知师傅天猫订单,建议顾客联系商家客服处理
D.告知师傅已经签收的订单,不接受报备
第6题
A.非专用设备顾客可自愿选购
B. 产品已购买无法退货
C. 尽量说服顾客接受已购买的产品
第7题
A.告知顾客商品已签收,无法换货
B.告知顾客7天内可以无理由退换货,帮其制单
C.告知顾客24H外观损,帮其制换货单,并上传商品受损的照片
第8题
A.告知顾客商品已签收,无法换货
B.告知顾客7天内可以无理由退换货,帮其制单
C.告知顾客24H外观损,帮其制换货单,并上传商品受损的照片
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