如涉及退件异常/退款异常/极端客户/客户人为需补差价，则统一标（）

A.当天

B.一个工作日内

C.三天内

D.一周内

A.7天无理由退货类型的，如退回来的东西损坏，损坏价值≥150元的，需要联系客户协商赔偿，必要时可让仓库直接拒收包裹

B.7天无理由退货类型的，如退回来的东西损坏，损坏价值＜150元的，无需联系客户赔偿，可以直接为其办理退款（异常客户除外）

C.仓库错发了东西给客户，售后人员跟客户协商退货退款，仓库收到错发东西的退件之后，售后人员需要建立售后单给仓库入库

D.客户退货的物品少于后台退款时申请的数量时，售后人员在接到仓库反馈后，需在当下电联客户核实

A.1及异常标签用户无法退款，其他层级安抚用户处理退款

B.订单金额≤30元可仅退款，＞30元则建议客户让快递放自提柜

C.不区分用户层级，不区分用户金额，可以为用户办理仅退款

D.告知用户可以退一半差价，这是最终方案

A.1及异常标签用户无法退款，其他层级安抚用户处理退款

B.订单金额≤30元可仅退款，＞30元则建议客户让快递放自提柜

C.不区分用户层级，不区分用户金额，可以为用户办理仅退款

D.告知用户可以退一半差价，这是最终方案

B．工厂少发商品，查看客户的购买记录（购买记录需良好），区分少发的货品金额，如20元以内优先按比例退差价，如客户不同意则需由供应商补发，供应商承担补发运费和商品货款

C．运费不管什么场景工厂都承担

D．工厂错发场景下，工厂可无需承担运费