A.1及异常标签用户无法退款,其他层级安抚用户处理退款
B.订单金额≤30元可仅退款,>30元则建议客户让快递放自提柜
C.不区分用户层级,不区分用户金额,可以为用户办理仅退款
D.告知用户可以退一半差价,这是最终方案
第4题
A.100元可以购买了一箱豆油
B.小王在淘宝网购买了一箱豆油,以货到付款的方式支付100元
C.小张在商店用100元购买了一箱豆油
D.小李以每箱100元的价格预定了一箱豆油
第5题
A.买家收到的产品上有轻微刮痕,但是不影响使用,客服解释这是生产时就有的,不影响质量,产品详情里没有标注,买家诉求也没有得到相应处理
B.买家购买了店铺的预售商品,预售页面没有标注发货时间,卖家超过二十四小时没有发货
C.买家购买了店铺的定制珠宝,拍下时客服说大约一周发货,现在是付款第8日,未发货
D.买家购买了店铺的家装建材,客服说5天内发货
第7题
A.先通过旺旺联系消费者,经消费者回复同意后再发货
B.保质期虽只剩下20天,但没过期,需要快速发货
C.先把货品发去,后面再旺旺联系告知消费者
D.先把货品发去,后面再电话联系消费者
第8题
A.违背承诺
B.虚假交易
C.描述不符
D.出售假冒商品
第9题
A.页面发货时间是否跟客户订单一致
B.提醒客户页面预售时间是否一样
C.询问客户考虑好之后这边再做修改
D.直接修改好发给客户核对
第10题
A.客户进线反馈购买了36包纸巾,少发了6包要求客服补发6包纸巾
B.客户购买了2瓶阿道夫洗发水,进线反馈少发一瓶洗发水,要求补发一瓶
C.客户反馈购买2件裤子一件是L码,一件是XL码,收到货发现少发XL码要求补发
D.客户购买一箱牛奶12瓶到货发现,其中2瓶全部破漏撒了,要求补发一箱新的
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