活动产品丢件了一个月内给到客户的处理方案可反馈组长申请退款重拍同款再退差价（）

A.安抚道歉，并提供对应产品凭证及批次

B.直接给到客户处理方案，协商下次送试吃

C.直接协商客户进行退货质检

D.安抚，向客户表达对此件的重视，提供对应凭证，并第一时间进行升级处理，主管升级给到甲方

A.及时安抚顾客情绪，避免差评产生

B.与快递核实重量，包括中途快递站点重量，与仓库提供重量对比，判断是否中途有丢件

C.让顾客提供快递包装，核实是否我公司发货包装

D.与顾客争辩，拒绝给顾客补发

E.确定仓库无漏发，到规蜜投诉顾客，判断是否其为惯犯

A.建立一个丢件工单

B.建议一个补发工单

C.建议一个丢件和补发工单

A.3核实分仓发货--A.给到顾客物流单号--查询两个单号物流走向--截图给顾客

B.直接给顾客补发

C.直接去快递群核实丢件

A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了

B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长

C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户

D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认

A.安抚客户，并且先行直接仅退款处理

B.安抚客户，承诺补发新的给客户

C.安抚客户，按照客户意愿进行协商处理

D.安抚客户，同时找JD物流进行理赔，后续再给客户退款处理

E.安抚客户，登记好售后表，并让客户跟JD物流那边沟通理赔

A.告知客户未刷到广告的原因，讲解产品逻辑，安抚客户情绪，提供新的推广方案给到客户

B.同意客户退款，跟客户要相关退款信息，直接提交

C.跟MA打了声招呼，直接将客户转入复活池，不予理会

D.跟客户吵起来，就花2000块，想要两万的效果，你想得美

A.直接给客户退款

B.先报丢件--给客户退款--原单拦截

C.先报丢件--给客户退款

B．如果客户明确表示需要修改地址，告知客户原地址拒收（会先寄往原地址），到当地卡48小时未显示修改成功，原包通知改地址超时退回，重新补发；（或引导客户自行联系派件员进行转寄，产生运费商家承担，多个方案可根据客户实际情况选择）

C．关于已发货-修改地址处理的完结标准是：物流显示修改地址成功

A.直接将交易截图发给快递

B.核实是否给客户处理

C.确认是否给客户处理并提供交易截图