第3题
A.在监控下检查商品并规范打包的监控
B.售后服务单有客服清晰备注异常部位可取
C.沟通客户告知完好交接配送员
D.未涉及闪电退款提供客户录音及短信证明取件前既异常的
第7题
A.刷卡过程中如出现异常,导致无法确认刷卡是否成功,营业部需要求客户再刷一次
B.刷卡异常如果造成重复收款,部门需要向银行提出调单申请
C.刷卡异常如果造成重复收款,在5个工作日内,若银行已退款给客户,营业部无需再退款
D.刷卡异常如果造成重复收款,在7个工作日内,若银行已退款给客户,营业部无需再退款
第9题
第10题
A.告知会员预约时间如无法预约15号服务,即当前日期已满,暂无空闲阿姨接单,建议客户往后预约
B.受理客户需求联系服务商安排
C.告知客户系统异常,建议其退款重拍
第11题
A.联系客户确认取消原因,是否继续配送,根据客户反馈原因联系商户进行订单的处理
B.如取消部分订单,可以让客户部分退款
C.不搭理,随便客户是否取消
D.直接给客户送过去
E.联系站长该怎么报异常
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!