热线接通后，无人应答时，不回拨服务用语为（）

A.您好，很高兴为您服务！（停顿2-3秒）您已接通10086，（停顿2-3秒）很抱歉，听不到您的声音，稍后给您回拨/回访/回电，祝您生活愉快，再见

B.您好，很高兴为您服务！（停顿2-3秒）您已接通10086，（停顿2-3秒）很抱歉，听不到您的声音，我们会马上跟您联系，请您稍后接听/请您注意接听，祝您生活愉快，再见

A.进线无声，未表述问题，不回拨

B.外呼等待时长需在30秒以上，为避免用户误认为骚扰，禁止出现外呼时听不到声音等情况下30秒内挂断

C.断线后应立即回拨

D.电话接通后，用户已应答，若电话断线，坐席需回拨

A.电话接通后，用户已应答，若电话断线，坐席需回拨

B.回拨时限：断线后应立刻回拨

C.进线无声后，未表述问题，不回拨

D.电话已接通，用户无应答，坐席提醒3次后，在态度无问题的情况下，仍然电话无声即可挂机（此时无需转评价）

A.礼貌问候语

B.税收小常识

C.免责条款

D.天气预报

A.礼貌问候语

B.税收小常识

C.免责条款

D.天气预报

A.话题

B.对方的性别

C.营销

D.拨打的服务用语

A.及时接听您的来电（响铃1声或彩铃10秒内接听）

B.接通后清晰报出店名

C.接通后清晰报出厂商名

D.应答使用了礼貌用语（包括人工对答）

A.服务礼仪规范，起身站立，面带微笑，双手交递资料，热情主动问候，用语礼貌，快速处理客户事物

B.及时录单：管家接报业户服务需求后30分钟内录入系统（联系方式为报修人的信息）

C.服务电话（管家/值班经理/物业服务中心电话/监控室值班）接听规范，解答流畅，不存在空号，恶 意占线，无人接听等现象。未在第一时间接到的电话，应于1小时内回电

D.管家微信管理规范，微信群命名统一，业户诉求回复及时（1小时内），无漏回、不回及推诿等情况