单通或通话中断：通话中断后（含密码/身份证验证失败），30分钟内进行回拨1－2次，回拨不通下发短信。附：单通说明：电话接入坐席后，客服代表正常报服务用语，对于接入超过20秒没有声音和声音断续不清无法识别的电话即按照单通电话流程进行处理，客服代表应报规范单通服务用语挂机。（大夜期间单通及通话中断按“夜间服务模式”要求执行已判断为骚扰客户无需回拨（骚扰客户界定参见《恶意/骚扰客户受理流程》中相关内容）。省外客户（不区分本网他网）单通可不回拨（）A．正确B．错误

A.30分钟内回拨1-2次

B.不回电，等待客户再次拨打

C.回拨不通下发短信

D.回拨不通不下发短信

A.业务办理未进行服务密码、IVR二次验证

B.在通话过程中泄露客户姓名、证件号码、用户住址

C.涉及业务变更行为，且老业务已经下线，无法恢复，未明确告知客户

D.客户同意办理但未验证或验证通过后通话中断，当天无回访记录

A.业务办理未进行服务密码、IVR二次验证

B.索要用户密码

C.最终实际并未赠送成功。也未二次联系告知客户

D.客户同意办理但未验证或验证通过后通话中断，当天无回访记录

A.10

B.20

C.30

D.40

A.需在30分钟内进行回拨电话

B.需要回拨1-2次，回拨不通的需要下发单通或通话中断的媒体短信

C.系统给他网手机及外省手机号码发送短信，对方无法接收到

D.判定为骚扰电话的掉线可以不回叫

A.30分钟内进行回拨1－2次

B.回拨不通下发短信

C.已判断为骚扰客户无需回拨

D.省外客户（不区分本网他网）单通可不回拨

A.指挥中心

B.来电话通话

C.短信