业务受理过程中，电话无声、断线的处理方法（）

A.电话接通后，用户已应答，若电话断线，坐席需回拨

B.回拨时限：断线后应立刻回拨

C.进线无声后，未表述问题，不回拨

D.电话已接通，用户无应答，坐席提醒3次后，在态度无问题的情况下，仍然电话无声即可挂机（此时无需转评价）

A.正常业务外呼至一半，用户突然无声或断线

B.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

C.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默

B．司机进线后电话断线/沟通过程中电话断线，客服回拨一次未接通，客服必须下发短信，告知未能联系上司机，若在加盟或注册环节中遇到问题可再次致电

C．短信路径

D．司机进线后电话断线/沟通过程中电话断线，客服回拨一次未接通，客服可以不用发送【断线回拨未接通】的短信给司机

A.未入仓快件退回

B.已出仓快件截件

C.（要求再派）滞留件重新出仓后有滞留未回仓

D.断线/来电无声回拨

A.第一步：确认为无声电话

B.第二步：提醒用户。口径：对不起，我听不到您的声音！/您好，请问可以听到这边讲话声音吗

C.第三步：提醒仍无回应的。口径：对不起，由于听不到您的声音，我这边不打扰您了，祝您生活愉快，再见

D.客户在挂机前出声，但话务员已挂机或中途断线电话：无需回拨

E.客户在挂机前出声，但话务员已挂机或中途断线电话：直接回拨客户，接通继续提供服务；回拨不通则填写预处理工单

A.接听电话过程中，由于系统原因电话挂断，受理员需等待旅客再次致电

B.旅客致电投诉过程中，情绪激动，破口大骂，受理员可以按照无声电话处理，挂断电话

C.正常情况下，在线问答、邮件，受理员需半小时刷新一次

D.关于虚假表扬，受理员不予受理

A.国际漫游客户

B.非10086外呼代码

C.信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

A.您好，我是河北联通***号客服代表，由于电话断线，就您刚才咨询/反馈的***问题，我继续与您沟通（或为您解释）可以吗

B.您好，这里是河北联通客服中心，刚才由于电话断线，给您回拨一下可以吗

C.您好，由于电话断线，特给您回拨一下可以吗

D.您好，我是河北联通***号客服代表，刚才系统断线，您现在方便接收电话吗

A.电话接通后一直是按键声或持续其他噪音，无用户声音

B.正常业务外呼至一半，用户突然无声（包括系统原因或用户沉默）或断线

C.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

D.电话接通后只有IVR系统提示（呼叫保持、呼叫等待、信号中断等等），无客户声音

E.电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机

A.有声不能拨打；

B.电话无声；

C.指示灯亮没有拨号音

A.其他/非业务来电/打错电话

B.其他/非业务来电/骚扰电话

C.其他/其他

D.其他/外呼