以下服务触点描述正确的是（）

A.金辉幸福家是以客户视角，用时间轴模式进行排列

B.金辉幸福家涉及五个步法，分别为青青子衿、执子之手、悠悠我心、合卺之礼、与之偕老

C.围绕客户触点，主动地解决客户的问题

D.金辉幸福家服务体系从2017落地实施

E.涉及客服、物业、营销、工程等多个条线，联动管控服务触点落地

A.指的是全国道路救援

B.指的是事故车在店维修的现金补偿服务

C.指的是事故车在店维修的代步车补偿服务

D.指的是24小时紧急救援

A．一次操作需要串联多个服务的理论上都可以开放，操作中需要的各种开关作为开放后的编排服务的入参

B．可以简化其他中心服务调用的操作理论上都可以封装后开放

C．只开放新增的服务，历史服务不再进行封装开放

D．针对沃行销触点定制的功能不需要开放

A.通过家庭Wi-Fi覆盖，从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务

B.通过智慧家庭工程师队伍上门,推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销

C.提高装维效率,降低用户报障率,增强用户粘性，提升用户宽带使用满意度

D.增加异网用户触点，提高用户反抢能力

E.联通组网业务的核心是出售路由器

A.日检：主要对员工行为规范、工作纪律、关键触点服务品质、日常工作品质、清洁用品、投诉处理、问题整改 等进行检查、指导

B.周检：对定期清洁工作、计划性工作、蚊蝇消杀、保洁库房、休息室等进行检查、跟进

C.月检：对定期性工作、计划性工作、老鼠消杀、蟑螂消杀等进行检查、管理

D.季检 ：对供方 （自管 ）服务品质 进行一次 全面检查及评估

E.突击检查：为了解现场情况或完成紧急事项而临时组织的检查

A.通过家庭Wi-Fi覆盖，从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务

B.通过智慧家庭工程师队伍上门，推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销

C.提高装维效率，降低用户报障率，增强用户粘性，提升用户宽带使用满意度

D.增加异网用户触点，提高用户反抢能力

A.所有人都能在首页看到新手专区

B.新手专区里展示有权益活动、功能服务介绍

C.新手专区有个推功能，比如能判断客户是否为新开卡，额外增加开卡礼的展示

D.新手专区能聚合新手专享权益，提升新下载用户MAU转化率

A.日检：主要对员工行为规范、工作纪律、关键触点服务品质、日常工作品质、清洁用品、投诉处理、问题整改 等进行检查、指导

B.周检：对定期清洁工作、计划性工作、蚊蝇消杀、保洁库房、休息室等进行检查、跟进

C.月检：对定期性工作、计划性工作、老鼠消杀、蟑螂消杀等进行检查、管理

D.季检 ：对供方 （自管 ）服务品质 进行一次 全面检查及评估

E.突击检查：为了解现场情况或完成紧急事项而临时组织的检查

A.峰终定律是心理学家威廉.詹姆斯的研究成果

B.影响满意度的是峰值和终值体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响

C.投诉除了给出有价值的解决方案帮客户解决业务问题之外，必须通过复盘找到曾经带给客户最强烈刺激的那个记忆隆起，共情出客户的情绪感受

D.想要在每一次服务结束的时候赢得客户的满意，需要每一个触点客户都满意

A.此卡分为两部分内容：服务标准对标，系统问题改进分析

B.各触点项目需要逐一填写后选择达标或者不达标

C.改进目标设定围绕提升客户体验感受及业务短板两部分内容

D.有管理下级时问题描述栏写现场问题及其主要原因及下级管理动作原因

A.面带微笑，行点头礼，并出示工牌,表明来意

B.穿戴鞋套应做到先穿好一只进入门里，再穿另一只

C.询问用户是否需要关门

D.打开员工现场服务APP点击上门按钮