提供电话咨询服务时应使用规范用语，“12366”纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号

A.12366纳税服务热线每天9:00至17:00提供自助语音服务

B.12366纳税服务热线工作时间与当地税务机关工作时间一致

C.税务机关公开对外咨询电话，在工作时间内为纳税人提供涉税咨询服务

D.提供咨询服务时应使用规范用语

E.电话咨询的答复仅供参考，具体以法律法规及相关规定为准

A.制度

B.业务标准

C.服务标准

D.规范服务用语

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

A.最好在三声铃响之内接听电话

B.接听电话时必须使用规范应答语：您好或者您好，信方达

C.语音清晰，调整情绪，语速缓和

D.谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语

A.任何外拓项目严禁使用碧桂园字样和碧桂园LOGO商标图形组合，禁止使用给您一个五星级的宣传用语

B.任何单位提供的顾问咨询服务均不得使用碧桂园服务字样、碧桂园服务LOGO商标图形组合及碧桂园服务标语

C.外拓项目可与自有项目一样，使用碧桂园服务相关logo以及标语

A.配送提前30分钟联系客户

B.送前联系应使用规范用语，自报家门

C.核实客户信息，电话及地址是否一致

D.客户联系不上时，可随意放置代收点或物业