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[判断题]
“通话未及时应答或无人应答”指客户进入热线后长时等待（超过60秒）或始终等待（）
答案
是
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第1题
以下属于0容忍信息的是（）
A.未经客户允许进行相关操作
B.承诺用户相关操作却未执行/错误执行
C.通话未及时应答或无人应答
D.业务解答错误
E.工单未录入
F.因客服责任导致工单作废
第4题
关于禁止拖延通话时长的通知，说法正确的是（）
A.应答不及时：是指电话呼入及时应答客户＞3秒
B.延迟挂机：是指报完结束语后＞3秒挂机
C.遇骚扰及无声电话不用播报引导语，可直接挂机
D.在为用户查询或办理业务时，可让用户等待时长＞15秒/次
第6题
以下对于敲门描述正确的是（）
A.1长2短或两短一长均可（试探+告知），无人应答马上继续敲门，三次无人应答向公司报备后离开
B.1长2短或两短一长均可（试探+告知），无人应答间隔5秒敲第二次，三次无人应答直接离开，进行下一个订单
C.1长2短或两短一长均可（试探+告知），无人应答间隔5秒敲第二次，三次无人应答致电客户，电话无应答发送短信，等待5分钟拍照并反馈
第7题
到客户门外需要敲门通知，双指轻敲三声，若无人应答，停顿三秒后再轻敲三声，并同时表明自身身份，若无人回应，停顿三秒后接着敲门，如此__次仍无人应答则拨打电话和会员沟通（）
A.1
B.2
C.3
D.4
第8题
客服经理应做好厅堂等候客户秩序维护工作，以下哪一项不符合要求（）
A.对插队、大声喧哗或拥挤在一米线内等行为应及时劝住和制止。
B.如遇等候客户较多或出现连续空号，才采取人工报号方式提示客户。
C.对叫号未及时应答的客户，应以口头提示
D.对叫号未及时应答的客户，应反复提醒，直至客户应答
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