湖南、东莞承保客户来电要求发送电子保单，无需核实来电人身份及确认被保险人证件号（身份证号码或单位组织机构代码），直接按工单模板记录信息即可（）

A．因95518无法打印或者下载交强险电子保单指引客户直接联系承保公司处理

B．指引客户在中国人保官网上下载

C．因湖南未实施交强险电子保单，如果客户需要交强险电子保单过户，查询到客户保单后录单转办

D．如果外省客户需要交强险电子保单，需先核实当地是否实施交强险电子保单，如果已实施指引客户官网下载；如果未实施电子保单，录单转办承保地处理

A.若客户能通过自主查询则告客户知保单内被保险人联系方式，指引其联系处理

B.如果客户要求移车的车辆是湖南牌照：可推荐客户使用湖南公安服务平台的堵路移车服务

C.如果客户要求移车的车辆不是湖南牌照：则先安抚客户，向客户解释95518无法查询的原因，然后指引客户通过118114号码百事通、交警122、物业公司等渠道查询

D.客户不愿意通过联系交警或物业公司等方式处理移车问题的：如果来电时段是上班时间，则指引客户联系承保公司处理

B．若客户不愿进行微信操作，可登记客户车牌信息，按疑难咨询反馈处理

C．直接告知客户，没有批改的必要

D．直接指引客户到承保公司柜台批改

A.生效日期

B.电子保单发送日期

C.回执签收日期

D.投保日期

A.变更保单中的联系电话

B.要求发送电子保单

C.查询分红金额

D.要求回访

B．单位客户查询保单信息可以引流

C．家自车可以来电需要电子保单/电子发票可以引流微信公众号自助下载

D．摩托车/货车续保客户需要按照门店指引客户前往柜台办理

A.投保人证件号

B.被保险人证件号

C.手机验证码

B．引导登陆官网www.tk.cn→自助查询→查询类别选择货运险、意外健康险承保理赔信息查询（类别2/3均可），输入保险单号+被保险人/保险单号+投保人+证件号码查询或下载

C．引导客户登陆微保或官网自助下载，如客户不接受，则人工受理

D．如投保人本人来电且通过身份验证则可以发送至非系统记录的电子邮箱

E．如非投保人来电不能申请电子保单

A.为响应国家绿色能源号召，现在湖南境内已实行交强险保单的电子化

B.在湖南交警部门未正式下文认可交强险电子保单前，我公司目前仍会提供交强险纸质保单和交强险保险标志

C.指引客户咨询4001234567

D.如果客户称我司业务员告知的不再提供，请按疑难咨询流程处理