坐席受理哪些业务仅限投保人来电（）

A.与用户解释小象互动包月专区体验卡仅限南宁市用户使用，其他城市的用户无法使用

B.将电话转接中心坐席，由中心坐席为用户在线充值

C.按照《区公司充值业务受理流程》为用户充值

D.记录充值卡的卡号、密码以及要充值的机顶盒号，下单至分公司

A.提供被保险人身份证号，精准核实后关联保单，理赔记录查询告知

B.提供被保险人身份证号，客户信息填写来电人信息，记录客户诉求，工单转办至保单所属机构

C.记录客户诉求，转办维护岗处理

D.非本人无法查询，直接拒绝客户诉求

A.询问客户姓氏，告知可以在微信公众号变更

B.询问客户姓氏，告知客户联系分公司变更

C.询问客户身份证号码和姓名，告知可以在微信公众号变更，客户不会操作，可建议联系分公司变更

D.询问客户身份证号码和姓名，告知可以在官网变更，客户不会操作，可建议联系分公司变更

A.使用同一手机号码多次来电反馈同一问题

B.之前已受理投诉件仍在处理中

C.客户明确表示需要联系其他号码

D.客户反馈之前问题无人联系

A.留痕类型:揽收-客户原因

B.留痕类型:其他-邮务

C.留痕类型:揽收-非速递业务咨询

D.留痕类型:其他-速递

A.任务单受理-业务执行问题

B.任务单受理-人员解释错误或不明确

C.任务单受理-客户反悔

D.任务单受理-客户协调

A.家庭业务→业务营销→家庭宽带→全局流转→办理规范→宽带无覆盖办理后无法安装→全局流转

B.任务单受理-家庭业务-宽带开户-宽带新装（互联网家庭）

C.家庭业务→业务营销→家庭宽带→办理规范→办理不成功