客户致电95518要求发送电子保单，若已验证是被保险人本人来电且不愿微信自助下载电子保单，客服代表录疑难咨询单时须询问并记录客户邮箱，由咨询岗进行后续处理（）

A.告知电子保单的好处（如方便携带，不宜丢失等），尽量引导客户接收并使用电子保单

B.指引客户进入人保官网自行下载打印

C.如果客户仍强烈要求我司提供纸质保单，按疑难咨询流程处理

D.告知客户湖南地区已实施商业车险电子保单，不再提供纸质保单，电子保单不影响客户保险的使用，无需纸质保单

A.承保服务—保单验真

B.承保服务—保险投保

C.承保服务—保险条款

D.承保服务—承保政策

A.请客户核实投保时是填写的哪个邮箱号码，指引客户查询相应邮箱

B.客户也可通过官网自助查询、下载

C.若邮箱填写无误，直接指引客户联系业务员处理

D.如果客户不清楚录单时是否填写邮箱或填写的哪个邮箱，也不同意同意通过官网自助查询，则按疑难咨询流程处理

B．投保时选择电子发票，不会影响正常保单批改和保险理赔服务

C．投保时客户可自行决定是否要电子发票

D．电子发票丢失可联系承保公司处理或致电95518

E．客户可根据发送到手机上的短信内容到人保官网或中国人保APP上查看并下载电子发票文件，然后登录国家税务总局全国增值税发票查验平台或当地国税局网站查验真伪

A.记录无保单案件并实施调度处理

B.告知客户找到保单确定承保公司后再报案

C.口头询问客户是否在我司投保，若客户告知在人保公司投保，记录无保单报案信息后，实施调度

D.委婉告知客户，不予受理

A.短信95518发送

B.邮箱发送

C.保险公司官网或浙江人保财险微信公众号上进行电子保单查询下载

D.传真发送

A.若客户能通过自主查询则告客户知保单内被保险人联系方式，指引其联系处理

B.如果客户要求移车的车辆是湖南牌照：可推荐客户使用湖南公安服务平台的堵路移车服务

C.如果客户要求移车的车辆不是湖南牌照：则先安抚客户，向客户解释95518无法查询的原因，然后指引客户通过118114号码百事通、交警122、物业公司等渠道查询

D.客户不愿意通过联系交警或物业公司等方式处理移车问题的：如果来电时段是上班时间，则指引客户联系承保公司处理

A.核实保单是否有效期内

B.核实客户基本信息

C.反馈救援机构

D.反馈现场管理

B．如果客户要求移车的车辆是长沙牌照：则指引客户拨打12345市民服务热线进行查询，同时提示，如果12345查询不到，可通过118114号码百事通、交警122或物业公司进行核实处理

C．如果客户要求移车的车辆不是长沙牌照：则先安抚客户，向客户解释95518无法查询的原因，然后指引客户通过118114号码百事通、交警122、物业公司等渠道查询

D．客户不愿意通过联系交警或物业公司等方式处理移车问题的：如果来电时段是上班时间，则指引客户联系承保公司处理