下列关于客户致电95518要求移车的处理方式，说法正确的有（）

A.被保险人电话（固定、移动）信息属于客户私密信息，即使能通过自主查询也不能告知来电人

B.参考话术：非常抱歉，我们要对客户信息保密，不方便提供给您，请您谅解

C.若来电人查询的是被保险人地址信息，能通过自主查询则可以告知

D.如果来电人要求查询案件中的电话号码，通过自主查询流程可告知

E.如果来电人要求查询案件中的电话号码，即使能通过自主查询也不能告知，但需与客户核实您如果对案件有疑问我们可以帮您记录反馈

A.受理双方事故报案时，三者车信息并非强制性询问项目，95518客户代表询问一遍即可

B.客户报案时95518客服代表需记录人员伤亡数量以及具体的人伤损失情况（如伤者性别、受伤程度等）

C.受理双方或多方事故时，需询问具体的责任情况

D.95518客服代表在受理报案时，需初步判断客户是否符合线上一站式理赔条件，若符合则调度案件至在线理赔服务团队进行后续服务

A.客户来电查询承保理赔信息，专线不能只核实被保险人证件号码就直接告知

B.客户表明查询承保或理赔需求后，专线应立即进行自主查询，不能告知承保/理赔信息后再进行自主查询

C.个人客户来电查询理赔信息，可以提供保单号，但无法提供被保险人身份证号码，若其来电来电号码与报案电话一致，则可告知相关信息

D.单位客户查询承保信息，无法提供单位组织机构代码，则不能告知

A.通过发动机号或车架号查询

B.通过保单号查询

C.通过被保险人的身份证号查询

D.核实客户是否在人保公司投保

A.凡是涉及保费计算、折扣等问题时，告知客户相关政策后，提醒客户具体以承保公司计算结果为准

B.应有营销意识，不得推诿，使用请问您是否需要投保

C.客户有投保意向的，按预约投保流程处理

D.客户要求测算保费时，告知95518无法测算，让客户联系业务员

A．询问客户查询账号后四位，有该尾号，则通过在线交易查询告知结果

B．询问客户查询账号后四位，有该尾号，则直接为客户指定到语音菜单进行查询

C．无该尾号，则跟客户再次确认尾号后四位，仍没有该账号的，则直接告知客户查询不到该账户的信息，请核实后再致电

D．无该尾号，则跟客户再次确认尾号后四位，仍没有该账号的，则直接请客户提供完整卡号协助查询

A.须先行询问致电人是否为存款人本人

B.不受理非本人查询

C.必须验密

D.可提供卡/账号，则无需验密

E.客户通过线上申请借记卡及定制卡，一旦提交申请并付款后，不可修改、取消申请。（对）

A.系统未录入：若4S反应系统未录入的，可以致电：4008-010-010客服热线-厂家录入一般需要1-7个工作日

B.首保资料缺失：如保养联或保养手册丢失，需联系接车网点核对交接单。若打钩签字确认了则需客户自费进行保养，如没有则打4008-010-010进行查询

C.发票申请：弹个车APP---我的---资料申请---发票申请---查看开票说明---发票资料填写---确定申请

D.办理ETC：弹个车APP---我的---资料申请---违章/ETC办理---展开全部模版---选择营业执照/租赁合同复印件---填写资料---提交