以下关于客户会遇到的退款场景，描述正确的是（）

A.不必非得符合客户的使用情况

B.需要结合产品使用场景，但不必考虑客户是否会遇到这样的场景

C.让客户明白我们是在向他介绍车辆的优势亮点

D.让客户感觉我们是在帮他选一款最适合的车，而不是要向他推销产品

A.关于破损问题，收集好相关凭证后可以转接售后

B.正常的产品问题不能转接，需要自己解释安抚

C.客户没有收到产品，申请了退款的话，退款会马上到账的

D.遇到过敏的顾客，可以直接转接

A.30天內用户可操作退款

B.30天内还未认购，会自动退款

C.退款后2小时到账

D.客户发起退款可以随时退，没有时间限制

A.积分商城退款会返还客户消耗的积分

B.积分抵现会扣除客户的积分

C.积分过期会扣除客户的积分

D.订单退款时，会扣除赠送给客户的积分

A.客户用车结束后，可以在APP中申请退还押金，无需等待

B.申请履约保证金退还需要在最后一笔用车结束后，等待15天时间，期间会查询您用车的违章和罚款

C.履约保证金退还失败时，需要联系客服进行线下退款

D.履约保证金退还是原路返回

B．因我司原因，在售后的情况下：产品轻微破损（不影响客户使用）、客户使用产品后对效果不满意（为了避免客户退货，或差评）、快递派送超出正常时效、客服服务被投诉、使用后过敏、页面描述错误经过正常安抚、解释沟通后，客户仍表示不满意进而特殊申请的补偿赠品

C．由于客户原因，未产生售后问题，在不同场景在客户要退款，通过赠品进行挽留

D．客服的赠品数量上线为2，如客户强烈要求赠品数量为2，且因我司原因导致客户不满，可直接补发

A.用户要求查询信息，坐席直接给用户操作了退款

B.坐席：这是最终方案了，您要是不认可的话可以向其他部门投诉比如315

C.用户在一开始的时候说要投诉坐席，后来问题解决了，说不投诉了，坐席未升级

D.坐席在处理客户问题时，未经客户同意将联系方式泄露给商家

A.顾客申请退款会退至支付宝

B.优惠券是在交易成功的一周内发出，有效期为3个月

C.正常情况下，天猫积分会在退款成功后的24小时内退还到客户的账户上

D.参加聚划算商品自带运费险和包邮

A.主数据截屏显示业务失效

B.退款申请、关于款项退还个人账户的说明及打卡表之间内容一致

C.关于款项退还个人账户的说明收款方为公司名称

D.退款资料中客户名称前后不完全一致

E.退款申请扣款内容与实际账务处理冲突

F.附件中金额大小写不一致

A.正在派件：您的订单正在派送中，建议您保持手机通畅，请耐心等待。派件员送货之前会电话联系您）

B.滞留：您好，您的订单正在发往站点途中，建议您耐心等待，到站后会尽快安排配送，给您带来不便，敬请谅解

C.修改信息物流轨迹货已到站：您的物流信息显示已经到达站点，请您提供正确号码，我为您传达站点，建议您耐心等待

D.催退款客户表示申请退款后想继续配送：您好，此单已做拒收处理，无法再次安排配送，货退到商家后，商家会给您安排退款

A.揽件及时率场景

B.到货时长场景

C.旺旺回复率场景

D.退款自主完结时长场景