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题目内容
（请给出正确答案）
A.正在派件：您的订单正在派送中，建议您保持手机通畅，请耐心等待。派件员送货之前会电话联系您）
B.滞留：您好，您的订单正在发往站点途中，建议您耐心等待，到站后会尽快安排配送，给您带来不便，敬请谅解
C.修改信息物流轨迹货已到站：您的物流信息显示已经到达站点，请您提供正确号码，我为您传达站点，建议您耐心等待
D.催退款客户表示申请退款后想继续配送：您好，此单已做拒收处理，无法再次安排配送，货退到商家后，商家会给您安排退款
答案
纠错
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第1题
A.核实货物状态，如已派件，联系师傅核实送货时间，同步告知商家
B.告知交货时间为当天，建议耐心等待，去之前会提前电话联系
C.核实货物状态，如已到末端未派件，正常告知目前还没派件，暂时无法催促，建议耐心等待
第3题
A.核实货物状态，如已派件，联系师傅核实送货时间，同步告知商家
B.告知交货时间为当天，建议耐心等待，去之前会提前电话联系
C.核实货物状态，如已到末端未派件，正常告知目前还没派件，暂时无法催促，建议耐心等待
第4题
A.核实货物状态，如已派件，联系师傅核实送货时间，同步告知商家
B.告知交货时间为当天，建议耐心等待，去之前会提前电话联系
C.核实货物状态，如已到末端未派件，正常告知目前还没派件，暂时无法催促，建议耐心等待
第5题
A.17天
B.18天
C.19天
D.20天
第6题
A.12:00
B.次日
C.17:00
D.15:00
第8题
A.正常跟顾客解释商品预计什么时间送达，请您保持电话畅通，耐心等待
B.告知顾客商品刚出库，会按时送达不需要您进行催促
C.跟顾客正常解释商品刚出库，会尽快给您安排派件，多次解释不认可创建任务单
D.告知该件预计送达时间，顾客抱怨物流慢，认可顾客观点
第9题
A.处理本网点所有自提件、退回件的客服人员
B.有固定派送区域，且派送区域与其他人互不重叠的业务员
C.派送区域不固定的机动人员或者大货司机
D.不参与任何派件的人员
客服
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