A.用户要求查询信息,坐席直接给用户操作了退款
B.坐席:这是最终方案了,您要是不认可的话可以向其他部门投诉比如315
C.用户在一开始的时候说要投诉坐席,后来问题解决了,说不投诉了,坐席未升级
D.坐席在处理客户问题时,未经客户同意将联系方式泄露给商家
第1题
A.坐席告知司机投诉数量、具体乘客投诉原因
B.非注册号码来电,坐席未进行身份验证,将订单信息告知司机
C.将公司组织架构、员工信息、未经批准的政策告知用户
D.用户进线要求查询乘客号码,坐席委婉拒绝告知无法查询
第3题
A.工单轨迹
B.中途意见
C.答复记录
D.处理意见
第9题
A.咨询-账户信息-信息查询-查询冻结原因
B.投诉-政策制度-账号封禁-服务封禁
C.投诉-重大投诉-特殊原因账号封禁-特殊原因账号封禁
D.咨询-账户信息-工资发放-红线封禁司机
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