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[单选题]

客户办理的业务涉及业务变更时,营业员应主动向客户介绍哪些内容()

A.向客户详细介绍包括业务办理后的变更内容,收费规则,如套餐变更后的套餐内容及计费等

B.超出业务包含内容后的收费标准,如一类套餐,超出套餐外通话或流量计费标准,或宽带安装免费外的设备,要明确告知客户计费标准

C.如涉及宽带拆移机业务,是否介绍拆移机费用等信息

答案
C、如涉及宽带拆移机业务,是否介绍拆移机费用等信息
更多“客户办理的业务涉及业务变更时,营业员应主动向客户介绍哪些内容()”相关的问题

第1题

受理用电业务时,营业员应认真、仔细询问客户的办事意图,结合客户用电信息及需求,初步判定客户的业务受理类型,提供一次性告知书,主动向客户说明办理该项业务需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准()
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第2题

主机模式企业网上银行客户变更业务的“一般业务变更”原则上不得通过内部管理系统办理。若客户提交多项业务变更申请,同时涉及“一般业务变更”和“其他业务变更”时,业务人员应先办理“一般业务变更”,再办理“其他业务变更”。()
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第3题

在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席()时,站立的营业员应主动向客
在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席()时,站立的营业员应主动向客

户(),原来采取坐姿的营业员应(),时用标准迎候语向客户询问,确认客户要办理业务后待客户坐下后营业员才()。在忙时(),入座的营业员可(),但应对进入()范围内的新客户(),提醒其(),并主动引导客户()。

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第4题

预存款清退和转账业务要求()
A.严禁出现营业员将客户话费转账至自己电话卡中

B.严禁出现不可清退的话费存折做同账户转账到现金存折后给客户做预存清退

C.因办理销号、过户、关闭国际长途/国际漫游业务时、付费关系变更或其它原因需要办理预存款清退和转账(同账户转账、不同账户转账)的,每个号码每次涉及金额超过200元的(含200元)均需要逐级审批

D.同账户转账权限只能地州系统管理员有

E.同账户转账权限可临时下放,使用后即时收回,临时下放需经过市场部三级经理审批

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第5题

营业员在给客户办理以下哪些业务时,营业员必须提供一份《中国移动通信客户入网服务协议》()

A.新入网

B.重入网

C.过户

D.补卡

E.跨品牌套餐变更

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第6题

在办理业务或介绍业务时应主动向客户说明容易引起争议的(),并在受理单上留存记录

A.注意事项

B.限制条件

C.涉及的费用问题

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第7题

以下哪个是客户咨询主副卡套餐用户能否同时办理携转的解释口径()

A.您好,主副卡套餐用户请持机主有效证件到营业厅咨询办理。相关手续完成后,即可申请携转

B.您好,因携转服务涉及的业务类型众多,每个用户的情况有差异,请您携带入网时的有效证件到营业厅现场咨询办理

C.您好,主卡办理携出前,您需要先去营业厅办理副卡业务变更手续。手续完成后,副卡号码仍可以正常使用

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第8题

网点在办理对公签约类业务时,如涉及网银用户信息新增/变更/注销时,应注意审核《交通银行企业网银客户新增(变更)申请表》上的用户信息变更类型应该勾选相应选项()

A.正确

B.错误

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第9题

在办理业务或介绍业务时应主动向客户说明容易引起争议的(),并在受理单上留存记录

A.注意事项

B.限制条件

C.涉及的费用问题

D.话费

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第10题

网点在办理对公签约类业务时,如涉及网银用户信息新增/变更/注销时,应注意审核《交通银行企业网银客户新增(变更)申请表》上的用户信息变更类型是否勾选相应选项()

A.正确

B.错误

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第11题

营业厅认证适合受理服务和产品:涉及()的业务,涉及()的业务等,主要为高端客户服务.认证原则:对于所有权变更的业务;易产生大额费用的业务;客户敏感隐私信息使用()或()类认证,其他业务办理和查询使用()类服务密码认证。触摸屏:以()类认证为主。
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