A.向客户详细介绍包括业务办理后的变更内容,收费规则,如套餐变更后的套餐内容及计费等
B.超出业务包含内容后的收费标准,如一类套餐,超出套餐外通话或流量计费标准,或宽带安装免费外的设备,要明确告知客户计费标准
C.如涉及宽带拆移机业务,是否介绍拆移机费用等信息
第1题
第2题
第3题
户(),原来采取坐姿的营业员应(),时用标准迎候语向客户询问,确认客户要办理业务后待客户坐下后营业员才()。在忙时(),入座的营业员可(),但应对进入()范围内的新客户(),提醒其(),并主动引导客户()。
第4题
B.严禁出现不可清退的话费存折做同账户转账到现金存折后给客户做预存清退
C.因办理销号、过户、关闭国际长途/国际漫游业务时、付费关系变更或其它原因需要办理预存款清退和转账(同账户转账、不同账户转账)的,每个号码每次涉及金额超过200元的(含200元)均需要逐级审批
D.同账户转账权限只能地州系统管理员有
E.同账户转账权限可临时下放,使用后即时收回,临时下放需经过市场部三级经理审批
第7题
A.您好,主副卡套餐用户请持机主有效证件到营业厅咨询办理。相关手续完成后,即可申请携转
B.您好,因携转服务涉及的业务类型众多,每个用户的情况有差异,请您携带入网时的有效证件到营业厅现场咨询办理
C.您好,主卡办理携出前,您需要先去营业厅办理副卡业务变更手续。手续完成后,副卡号码仍可以正常使用
第10题
A.正确
B.错误
第11题
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