第1题
A.企业形象展示
B.业务功能演示
C.收费
D.业务功能体验
第2题
A.桌面物品摆放整齐,保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全,方便客户办理业务使用
B.在为客户办理业务时,让客户自己看其他业务的宣传资料
C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件,迅速准确地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜
D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付
E.投诉接待时,直接向营业厅经理或值班经理汇报
第5题
A.制定营业厅工作计划,通过人力、物力、财力等资源的合理分配,推进工作顺利开展
B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理,并将重大问题及时向上级主管部门汇报
C.负责本营业厅资产管理,保证资产的安全
D.负责召集例会,通报一阶段内业务量、差错率,编制各类收入及业务量报表,进行经营情况及服务质量分析
E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划
第6题
A. 主要认证模式;
B. 核心认证模式;
C. 重要认证模式;
D. 首要认证模式;
第7题
A.整个营业厅和每个营业员的业务受理单与系统中业务受理量的一致性、正确性
B.宣传物料的使用量与库存量的一致性、正确性
C.所收现金(支票)、所使用的发票(含自助服务终端的现金和发票)与系统中的日结账单、销账清单等的一致性、正确性
D.售卡量、库存、售卡收入与系统中统计数据的一致性、正确性
E.终端销售量、库存量与当日(月)营业帐目的一致性、正确性
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