客户或联系人有明显投诉倾向时，可以不用安抚，挂断电话即可（）

A.让客户去打麻将赢钱还款

B.让客户去信用卡周转还款

C.告知客户如对利率不满意可以去向甲方投诉或向监管反馈

D.客户或者联系人有投诉倾向时，及时进行上报，并暂时停催

A．安抚客户情绪

B．提供省服务质量监督热线

C．提供10080号码

A.对方明显在开车

B.有投诉倾向

C.辱骂工作人员

D.预测中停催客户

A.不用管等主管回复投诉

B.电话中进行安抚，询问原因

C.报备主管，告知具体情况

D.直接挂电话

A.当客户情绪激动有投诉倾向时，及时安抚客户，客户明确表示不再投诉

B.第三方开始不愿转告，经过沟通后愿意转告，且客户在一天内还款

C.当本人无法联系或本人拒绝还款，经第三方沟通后愿意代偿，且客户在两天内还款

D.客户共债较多，经过劝说后，客户优先归还我行贷款。（可以部分，月末前全部还完）

A.渎职、失职行为，给公司造成损失或风险

B.在电脑、手机中存储未经公司确认的函件、短信模板等文件资料

C.客户及第三方有明显投诉、曝光倾向或其他过激行为，激化客诉、未做安抚、不报、瞒报情况

D.向客户本人主动泄露客户完整身份证号码、银行卡号等敏感信息

A.催记中出现未脱敏的微信号码和QQ号码

B.客户及预留紧急联系人有明显投诉、报警、曝光倾向或其他过激行为，催员如实在催记中记录

C.有客户或客户预留紧急联系人回电：可定位客户的需在对应客户案件下记录催记，点选本人或对应号码，备注内容：复制脱敏来电号码+沟通内容

D.催员通过工作手机、微信、QQ 等方式跟进案件，在系统中如实记录跟进时间及沟通内容

A.将客户引导至服务接待室

B.尽可能转交专人

C.安抚、倾听，解答客户问题

D.与客户辩解