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[单选题]

以下行为正确的做法的是()

A.催记中出现未脱敏的微信号码和QQ号码

B.客户及预留紧急联系人有明显投诉、报警、曝光倾向或其他过激行为,催员如实在催记中记录

C.有客户或客户预留紧急联系人回电:可定位客户的需在对应客户案件下记录催记,点选本人或对应号码,备注内容:复制脱敏来电号码+沟通内容

D.催员通过工作手机、微信、QQ 等方式跟进案件,在系统中如实记录跟进时间及沟通内容

答案
D、催员通过工作手机、微信、QQ 等方式跟进案件,在系统中如实记录跟进时间及沟通内容
更多“以下行为正确的做法的是()”相关的问题

第1题

以下催记使用说法正确的是()

A.无效沟通不需要记录催记

B.客户未接听不需要记录

C.不同日期的相同情况记录一次就可以了

D.所有电话拨打需如实记录催记

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第2题

关于催记的使用,以下说法正确的是()

A.无效的沟通情况不需要催记

B.所有拨打记录均需要如实记录催记

C.不同日期的相同情况记录一次就可以

D.客户未接听不需要记录

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第3题

关于催记的使用,以下()说法正确

A.无效的沟通情况不需要催记

B.所有拨打记录均需要如实记录催记

C.不同日期的相同情况记录一次就可以

D.客户未接听不需要记录

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第4题

以下关于投诉催记描述正确的是()

A.处理方式勾选投诉/抱怨

B.开头:【投诉】+大类+小类+催记内容

C.催记末尾A投诉专催/B投诉岗跟进

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第5题

关于系统的部分功能使用说法正确的是()

A.现在所有手机号(包括推荐号码库、催记内号码)都实行脱敏机制

B.无人接听的号码可以不用做催记

C.经办无需再自己发短信,如需要发短信的,请主管代发

D.催费减免申请窗口为灰色的,经办就不可以为其申请催费减免

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第6题

以下录音与催记匹配正确的是()

A.有录音未记录对应催记

B.有催收记录无对应匹配录音

C.一条录音对应记录一条催记

D.不同账户,催记录音绑定错误

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第7题

以下关于催记要求,说法正确的是()

A.经办催记内容必须符合事实情况

B.经办催记:客户张三满口谎言,骗子一个

C.经办催记:7月5日通过小手机与本人135XXXXXXXX号码联系,承诺明日下午3点还款

D.线下催收催记内容由主管负责监督管理

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第8题

关于催记,以下属于错误的是()

A.每次拨打电话时均需要记录催记

B.描述准确

C.二次或多次拨打需备注清楚

D.手机拨打借款人未协商好还款时间可不记录

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第9题

催收记录规范:()

A.催记内容需确保真实

B.催记内容如实记录客户说了什么,而非自己主观评价

C.催记内容简洁明了

D.催记内容不能出现辱骂性词语

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第10题

以下关于投诉反馈描述正确的是()

A.涉及外部投诉,无论安抚成功与否都要登记投诉工单,催记最后注明B投诉岗跟进

B.不涉及外部投诉的,如安抚成功,不需要登记投诉工单,催记最后注明A投诉专催

C.不涉及外部投诉的,如安抚未成功,需要登记投诉工单,催记最后注明B投诉岗跟进

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第11题

关于系统的部分功能使用说法正确的是()

A.现在所有手机号(包括推荐号码库、催记内号码)都实行脱敏机制

B.经办必须拨打一个号码做一个催记下一个code,拨打电话后不进行相应操作(写催记)则无法拨打下一个号码

C.经办无需再自己发短信,如需要发短信的,请主管代发

D.催费减免申请窗口为灰色的,经办就不可以为其申请催费减免

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