客户有升级投诉倾向，录单时只要在工单中备注清楚就可以了，也可以不用选择“声称升级”中的“是（）

A.曾升级投诉选择是是

B.录单基本信息中声称升级选择是

C.不需要备注升级投诉

D.只在工单中备注就可以

A.声称升级

B.是

C.是否疑难投诉

D.否

A．针对客户呼入反馈的问题，需生成投诉工单解决的，且在录音中客户已有明确的升级投诉倾向时，需在安抚客户情绪的同时，立即派发投诉工单，且投诉工单内容中，必需明确注明客户投诉的问题点、具体诉求点、同时工单紧急程度必需选择为非常紧急、声称升级处必需选择是

B．针对客户呼入反馈的问题，投诉工单已在处理过程中，客户再次呼入时，已有明确的升级投诉倾向，需在安抚客户情绪的同时，立即派发催办工单，并在催办工单中明确客户再次呼入时的明确诉求，注明要求回复时限、必需备注要求人工回复

C．立即派发投诉工单

D．无论是新生成的紧急投诉工单，还是紧急催办的升级倾向工单，均需要在派发的同时，立即报本职场值班经理，由值班经理同步在微信业务支撑群中上报，特别紧急的需电话紧急联系上一级主管协调处理

A.【细分渠道】选无需选择、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

B.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

C.勾选对应标签（外投升级）、工单中备注清楚客户投诉渠道

D.勾选对应标签（外投升级+外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道

A．1.《客户升级投诉意向传递参考话术及处理流程》-在与客户接触过程中，不论何种情况，当客户有升级投诉意向时所有人员均要本着安抚、受理、尽快传递处理的原则，严禁出现推诿或未及时传递的情况

B．2.提交工单时无需特别备注，只要有工单即可

C．3.客户有升级投诉意向时，生成工单时要求对于必填项"声称升级"选项中选择"是

D．4.有相应化解口径：如果您对我们的服务/移动业务/活动有不满或不理解的地方，我可以为您解答，您看有什么能帮您的（如客户情绪激动，以安抚客户情绪为主，能够做到有效倾听，真诚致歉，适时安抚

A.【细分渠道】选无需选择、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

B.【细分渠道】选无需选择、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

C.勾选对应标签（内投升级）、工单中备注清楚客户投诉渠道

D.勾选对应标签（内投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道

A.安抚客户情绪，告知在线帮其投诉并加急处理

B.安抚投诉不认可后可直接提供10086

C.生成工单时内容备注客户有升级投诉意向并且在工单必填项"声称升级"选项中选择"是

D.客户表示问题一直无人处理时，可以直接提供工信部电话让客户联系解决

A.【细分渠道】选无需选择、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

B.【细分渠道】选无需选择、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

C.勾选对应标签（内投升级）、工单中备注清楚客户投诉渠道

D.勾选对应标签（内投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道

A.1.先安抚客户情绪，严格按照知识库《客户升级投诉意向传递参考话术及处理流程》执行

B.2.生成工单时要求对于必填项"声称升级"选项中选择"是，并在内容中备注工信部越级字眼

C.3.建议客户到营业厅咨询，不予处理

A.【细分渠道】选邮政、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

B.【细分渠道】选邮政、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

C.勾选对应标签（外投升级）、工单中备注清楚客户投诉渠道

D.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道