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[多选题]

营销中遇到客户有投诉倾向客户怎么操作()

A.不用管等主管回复投诉

B.电话中进行安抚,询问原因

C.报备主管,告知具体情况

D.直接挂电话

答案
BC
更多“营销中遇到客户有投诉倾向客户怎么操作()”相关的问题

第1题

客户晚上23点来电反应问题有投诉倾向()

A.解释不认可建议客户早上8:30来电反应

B.解释不认可建议次日来电

C.对于有投诉倾向的客户应主动受理客户问题

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第2题

请简述,如你遇到以下投诉,你怎么处理?场景:客户对于欠费销户不认可,客户称销户前未收到通知,现要求此号码恢复,自己要正常使用。
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第3题

客户投诉服务流程包含以下哪几项()

A.遇到客户投诉,营销人员应向客户问好并在第一时间予以安抚

B.选择贵宾室或其他相对封闭区域处理客户投诉问题,避免营销营业厅正常服务秩序

C.正式已就坐的客户,认真倾听客户投诉,并详细记录客户投诉的内容、发生地点、时间、经过及所涉及的人员

D.向客户提供茶水等服务

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第4题

客户有升级投诉倾向,客服执行首问责任制,未客户提单,以下关于提单描述正确的是()

A.提交工作流工单

B.提交业务定制争议

C.投诉单中未注明升级投诉倾向

D.投诉工单中紧急程度选择紧急

E.是否有升级投诉倾向要勾选

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第5题

以下用户问题处理方式错误的是()
A.所有用户投诉都要登记工单

B.如遇到客户有外部投诉倾向(非外包客户),需报备主管,主管登记涉外投诉倾向每日报备反馈表

C.如遇到客户在沟通中表示有自杀,轻生念头的,不同意转接或转接不成功的(普线/投诉线都有的坐席不转接),邮件发给客服投诉、李皇、江丽霞、张惠,抄送大客服,并报备直属主管

D.后端外包用户,来电核对对公账户、咨询欠款金额等坐席已经解答了的问题,也需要登记后端反馈表格

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第6题

配送完成后,客户扬言要投诉自己,应该怎么处理?()

A.A.不理会,投诉就投诉吧,也许过两天客户就忘记了

B.B.投诉发生后,给客户打电话要求客户撤销投诉

C.C.当场解释并致歉客户,尽量取得客户理解

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第7题

遇到投诉怎么办()

A.投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室

B.告知厅堂服务主管客户抱怨的情况

C.协助处理投诉

D.不理会

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第8题

遇到客户投诉应该怎么处理()

A.与客户争吵,认为都是顾客不讲道理

B.了解事情原委后,甩锅到公司总部,让客户找公司理论

C.先致以歉意,安抚客户,了解清楚客户投诉的问题后,解释可能产生的原因,提供解决方案,征得客户同意后,实施解决方案,回访客户获得谅解

D.客户投诉后,将客户拉入黑名单

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第9题

遇到客户投诉,如果客户有误解错了,我们可以打断客户直接告诉客户()
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第10题

工单升级规则()

A.客户就同一问题来电投诉三次,未得到有效解决

B.客户直接要求管理层处理的

C.客户明显有外部投诉倾向

D.我司存在重大失误且无有效处理方案或客户有外部投诉倾向

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第11题

面对有投诉倾向的客户,沟通过程中最忌讳哪些点()

A.与客户争锋相对

B.辱骂讽刺客户

C.在客户稍缓和后穷追猛问,激化矛盾

D.客户已有投诉倾向,需要第一时间进行安抚

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