若客户不愿意与客服代表沟通坚持找领导，以下说法正确的有（）

A.客户不愿意继续与客服沟通，要求找领导接电话

B.政策类不肯挂电话，持续通话已达10分钟

C.客户来电投诉员工，经安抚无效

D.无论什么问题都不可转接

A.个人与客户

B.企业领导与客户

C.企业员工与客户

D.企业与客户

A.个人与客户

B.企业领导与客户

C.企业员工与客户

D.企业与客户

A.个人与客户

B.企业领导与客户

C.企业员工与客户

D.企业与客户

A.安抚客户情绪，代替网点工作人员真诚致歉。

B.可在征得客户同意后，尝试与网点工作人员沟通，共同协助客户解决问题

C.座席代表可尝试为客户解决问题

D.如网点工作人员拒绝与客服代表沟通，客服代表应强行要求网点工作人员致歉

A.坚守诚信

B.凡事留有余地

C.坚持自己的原则

D.出尔反尔

A.沟通未达成一致，客服说结束语等待客户挂机

B.客户要求换人或指定处理方案，客服拒绝或回复无效信息 客户要求领导接线时，客服未安抚和提供有效方案且拒绝找领导接线

C.客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，客服明确引导客户至京东以外的第三方平台购买或明确告知客户三方平台名称

A.说普通话

B.咬字准确

C.发音清晰

D.声音洪亮