A.说普通话
B.咬字准确
C.发音清晰
D.声音洪亮
第1题
第2题
A.要说普通话
B.咬字要准确
C.发音要清晰
D.要说方言
第3题
A.沟通
B.倾听
C.切实解决客户的问题
D.说话
第4题
A.安抚客户情绪,代替网点工作人员真诚致歉。
B.可在征得客户同意后,尝试与网点工作人员沟通,共同协助客户解决问题
C.座席代表可尝试为客户解决问题
D.如网点工作人员拒绝与客服代表沟通,客服代表应强行要求网点工作人员致歉
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
A.强烈的服务意识
B.良好的心理素质和客户服务观念
C.较强的语音表达技巧和沟通能力
D.较强的学习能力
E.银行客服从业第五章P100
第11题
A.首因效应
B.第三只耳朵
C.重听
D.幻听
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