客户服务代表的沟通就是代表谁与谁的沟通（）

A.向客户表明诚意

B.站在客户的立场上进行沟通

C.建立有利于客户与企业沟通的制度

D.以产品或服务为导向与客户沟通

A.通过业务人员与客户沟通

B.通过活动与客户沟通

C.通过信函、电话、网络、电邮、呼叫中心等与客户沟通

D.通过广告与客户沟通

E.通过公共宣传与客户沟通

F.通过包装与客户沟通

交易前的要素包括()

A客户服务书面指南

B客户服务书面指南的沟通与提供

C构建企业实施客户服务的相关组织结构

D向客户提供管理服务

A.单向沟通

B.双向沟通

C.横向沟通

D.纵向沟通

A.识别客户

B.客户差异化

C.与客户沟通

D."定制"服务

客户沟通层次的CRM主要解决企业与客户接触渠道日趋()的问题。

A.产品推介

B.与客户的沟通

C.招待与服务

D.交易前要素

A.讨好客户

B.对外沟通与宣传

C.客户是企业的主宰

D.ABC

A.与客户率先沟通

B.客户服务条例的书面说明

C.提供给客户的服务文本

D.企业组织结构

E.管理服务内容