以下不属于客服人员与客户沟通技巧的是（）

A.留有余地

B. 处处为企业着想

C. 坚守诚信

D. 礼貌待客

A.坚守诚信

B. 处处为企业着想

C. 留有余地

D. 礼貌待客

A.与客户争辩

B.过分热情

C.过分幽默

D.留有余地

A.顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以客服人员对顾客必须要用一颗诚挚的心，象对待朋友一样对待顾客

B.遇到问题多检讨自己少责怪对方

C.处处站在对方的立场，想顾客所及，把自己变成一个买家助手

D.在销售过程中，我们会经常遇到讨价还价的顾客，这个时候我们应当放弃自己的原则

A.掌握使客户信服的实用技巧

B.掌握探寻客户心理与性格的技巧

C.灵活运用沟通技巧,与客户开展有效沟通

D.掌握客户异议处理技巧,满足客户愿望

E.乐于建立广泛的人际关系

A.坚守诚信

B.处处为客户着想，用诚心打动客户

C.多虚心请教，多倾听客户声音

D.保持相同的谈话方式

A.掌握技巧。坚守诚信并不意味着把自己的谈判底线毫无保留地告诉对方。

B. 追求整体利益的一致，诚信并调和利益的较好方法是提出互利性的选择方案。

C. 以诚信为本，诚信还有利于消除疑虑，促进成交，进而建立较长期的商务关系。

D. 信守承诺。如果谈判人员在谈判中不讲信用，那么要与对方长期合作是不可能的。

A.用于礼貌，使用表情

B.注重沟通，换位思考

C.实事求是，留有余地

D.不同客户，区别对待

E.及时响应，引导客户

A.用语礼貌，使用表情

B.注重沟通，换位思考

C.实事求是，留有余地

D.不同客户，区别对待

E.及时响应，引异客户

A.高超的语首沟通技巧和谈判技巧

B.丰富的专业知识

C.良好的人际关系沟通能力

D.良好的倾听能力