客户投诉要求长期使用我们目前的下线资费‘**专属流量包”,说当时办理的时候宣传是长期免费使用，现在突然下线不认可。目前我们提供了当时办理的协议，但协议上面并未注明流量包的具体使用时间，且当时的宣传告知赠送时间也不一致。要求给客户恢复下线资费。该情况涉及到的相关法律依据有（）

A.不要与客户争执,询问客户关于竞争对手信息

B.诋毁竞争对手资费信息

C.告知客户竞争对手都是骗子

D.引导客户投诉

A.移动业务→基础服务→转品牌→全局流转→业务规则→已下线品牌无法办理

B.移动业务→营销执行→转品牌→全局流转→业务规则→已下线品牌无法办理

C.移动业务→基础服务→转品牌→全局流转→功能使用→已下线品牌无法办理

A.如客户原资费已下线，则无法再次变更为原资费

B.需告知客户新资费次月生效，同时月初一次性扣取套餐费的资费

C.套餐内流量不结转

D.客户资费自2G/3G老旧资费转为4G资费，如有和通信包业务，需主动告知客户

E.用户停机需要主动提醒用户及时充值

A.客户对审核很不满意投诉要求过审

B.客户退款过程中催促退款要求当日必须到账

C.客户扬言不退服务费将会去告我们

D.客户已经在第三方平台315投诉我们了

A.安抚客户，稳定客户的情绪

B.那你打投诉电话好了

C.我们没有投诉电话，再见

D.爱用不用

A.如果客户不认账的投诉，协议单能够有效的保证我们的利益

B.没什么用

C.资费讲解时，协议能有效的补充我们讲解或没有讲解的内容

A.不能，要一直使用新资费

B.如果用户原来的资费没有下线，可以申请转回原来的资费

C.当月变更，下月生效

D.因飞享套餐上线新版资费，原飞享套餐资费已下线，活动结束后客户无法转回原飞享套餐