A.安抚客户，稳定客户的情绪
B.那你打投诉电话好了
C.我们没有投诉电话，再见
D.爱用不用
第1题
A．查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
B． 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C． 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
D． 以上均正确
第2题
A．现场直接受理的客户口头投诉
B．网点意见簿投诉
C．客户来电投诉
D．信函投诉
第3题
A．投诉
B．意见
C．服务申请
D．举报
第4题
A．客户口头投诉
第5题
A．《来电记录表》
B．《投诉单》
C．《预约信息传递表》
D．《每日客户反馈信息跟进汇总表》
第6题
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