第1题
A.服务类客户投诉基础业务取消长途漫游费业务服务问题
B.服务类客户投诉基础业务资费套餐4G(LTE)资费套餐资费沟通不清晰或误导客户
C.服务类客户投诉基础业务费用质疑账单优惠质疑
第2题
A.有效投诉
B.争议
C.无效投诉
D.无理由投诉
第3题
A.秉持客观公正、实事求是的原则和态度调查了解客观事实,还原投诉真相.
B.既不得无论客户投诉是否属实都问责员工,也不得隐瞒事实真相偏袒员工。
C.对于属于客户恶意投诉、无理取闹的,要有理、有利、有节地应对客户,切实合理维护保护员工的合法权益。
D.不得延长处理期限
第4题
A.对
B.错
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