紧急投诉是指因客户身份性质、（）等情况特殊，可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，包含但不限于以下投诉

A.A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的

B.B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.C.二人或二人以上群体投诉的

D.D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的

B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.二人或二人以上群体投诉的

D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

E.监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的

A.重大投诉

B. 紧急投诉

C. 普通投诉

D. 升级投诉

A.媒体工作者

B.社会公众人物

C.投诉活跃客户

D.经常性投诉客户

A.涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的。

B.客户再次投诉的。

C.三人或三人以上群体投诉的。

D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的。

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的投诉

B.处理难度很大

C.已引发媒体（包括传统媒体、新媒体）大量负面报道

D.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉

E.投诉事项为紧急

A.媒体负面、不实报道或与媒体沟通不当

B.客户投诉处理不及时或不当群体性事件

C.公司违法违规问题

D.以上均是

A.同一时间段内针对同一问题的多人投诉、造成客户重大损失的、可能或已经引发媒体报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等

B.客户重复投诉3次及以上

C.内容、人群、来源等特殊情况，可能给银行造成声誉影响或损失的投诉被定为重大投诉

D.涉及人身伤害