根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2016年版）》，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂，可能对我行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，以下哪项不属于紧急投诉（）

A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的

B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.二人或二人以上群体投诉的

D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

A.普通投诉和特殊投诉

B.普通投诉和紧急投诉

C.一般投诉和紧急投诉

D.一般投诉和特殊投诉

A.个人金融部

B.网络金融部

C.信用卡中心

D.办公室

各级行()按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》履行职责，将网点投诉纳入全行投诉管理体系之中。

A.个人金融部

B.办公室

C.法律与合规部

D.95580客户服务中心

A.中国电信户投诉处理管理办法

B.中国电信全业务客户投诉处理管理办法

C.中国电信全业务客户投诉处理办法

D.中国电信全业务客户管理办法

A.常规投诉

B.风险认识

C.一般投诉

D.重大投诉

A.客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布

B.投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间

C.相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

D.以上均不正确

A.投诉影响范围及严重程度

B.投诉责任大小

C.投诉起因

D.投诉处理流程

A.投诉的严重程度

B. 客户反映渠道

C. 投诉的处理方法

D. 投诉的内容

A.三级投诉

B.特别严重投诉

C.二级投诉

D.一般严重投诉

E.一级投诉