据我行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知,下列属于三级投诉的是（）

A.主线考评-0.1

B.主线考评-0.3

C.主线考评-0.5

D.主线考评-1

A.关于进一步加强客舱秩序管理工作的通知

B.客舱系统关于加强客舱秩序管理防范颠簸伤人的通知

C.关于不受理乘务员、安全员进行客舱秩序管理被投诉的通告

D.以上都对

A.投诉的零售客户数/零售客户总数×100%

B.工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100%

C.某服务项目被投诉的次数/总投诉次数×100%

D.学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%

A.客户第二次主动投诉的

B.同一事件有两名及以上客户投诉，对我行声誉形象产生影响的

C.对客户造成经济损失的

D.同业投诉问题属实且较为严重，对我行声誉等造成不良影响的

E.被投诉员工或网点未及时妥善处理并延时反馈的

A.《客舱系统关于加强客舱秩序管理防范颠簸伤人的通知》

B.《关于不受理乘务员、安全员进行客舱秩序管理被投诉的通告》

C.《关于调整客舱系统服务考核方案的通知》

D.《关于进一步加强客舱秩序管理工作的通知》

A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重

B.如果某个客户在计算期间投诉好几次，重复投诉率只算一次

C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力

D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果

A.投诉

B.抱怨

C.意见

D.建议

A.向社会公布投诉举报渠道及投诉举报管理工作相关规定

B.自觉接受社会监督

C.对本行政区域的投诉举报受理和办理情况实施考核

D.加强投诉举报管理工作人员培训教育，编制培训计划，规范培训内容，对投诉举报管理工作人员进行分级分类培训