重要投诉是指非客户原因导致的重复（含二次及二次以上）投诉、短时间内多个客户对同类问题集中投诉，以及被各类媒体关注需紧急处理的投诉等（）

A.一般投诉

B.非收费管理部投诉

C.收费管理部投诉

D.重要投诉

A.设备故障

B.人为因素

C.二次投诉

D.集中投诉

A.媒体曝光的重大投诉

B.高价值或重要客户的投诉

C.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉

D.客户的重复投诉

A.媒体曝光的重大投诉

B.客户的重复投诉

C.高价值或重要客户的投诉

D.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉

A.可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等重大性投

B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉。

C.客户的重复投诉。

D.高价值或重要客户的投诉

A.大面积投诉、升级投诉

B.集团客户投诉

C.热点投诉

D.重复投诉

A.是指一般投诉处理完成后，集团 400 回访时客户表示对处理结果不满意而再次投诉

B.投诉处理时限内再次接报客户对该事件处理过程不满意而进行的重复投诉

C.平台接报共性问题的集中投诉

D.同一项目同一问题一天内累计 5 户及以上,或一周内累计 10 户及以上

A.可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉

B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉

C.高价值或重要客户的投诉

D.宽带、移动业务投诉

A.一般投诉

B.重大投诉

C.紧急投诉

D.严重投诉

A.可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉

B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉

C.高价值或重要客户的投诉

D.宽带、移动业务投诉