第1题
:A、情绪稳定原则
B、首问负责制原则
C、中立原则
D、积极配合原则
第2题
A.医疗事故
B.护理差错
C.医疗过失纠纷
D.人身损害
E.患者不满意
正确答案:B
75.某新生儿病房,由于护士失职,新生儿掉下婴儿床,腿部严重受伤,造成患儿中度残疾,该事故属于
A.一级医疗事故
B.二级医疗事故
C.三级医疗事故
D.四级医疗事故
E.五级医疗事故
正确答案:B
76.患者,女,39岁,子宫肌瘤行子宫次全切除术,由于血型鉴定错误而导致患者因输入异型血而出现急性溶血反应,最终抢救无效死亡。该事故属于
A.一级医疗事故
B.二级医疗事故
C.三级医疗事故
D.四级医疗事故
E.五级医疗事故
正确答案:A
77.某患者青霉素皮试阴性,患者在注射一天后发生过敏性休克而死亡。这种情况属于
A.一级医疗事故
B.二级医疗事故
C.三级医疗事故
D.四级医疗事故
E.非医疗事故
正确答案:E
78.某医院泌尿外科病房,近半年来接连发生了几起护理差错事故。为提高护理服务质量,预防护理差错事故的发生,护理管理者应
A.加强质量管理
B.强化素质教育
C.维护患者权利
D.建立预警机制
E.以上都是
正确答案:E
79.某病区护士长,接到一患者投诉,说护士李某工作不负责任。对待患者的投诉,不正确的处理方法是
A.耐心接待,认真受理并记录
B.即使是非医疗过失纠纷,也要李某向患者道歉,直到患者满意
C.对投诉问题进行调查
D.采取长效纠正措施,防止问题再次发生
E.跟踪调查
第3题
A: 与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
B: 银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
C: 与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
D: 与消费者权益保护工作相关的董(理)事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
E: 关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息
第5题
事后,孙某向省旅游质监所投诉,认为S旅行社两次违反合同约定推迟出游时间,原定3月23日成行,3月22日告知客人不能成行,根据出境旅游合同中“乙方(旅行社)在约定出发时间3日内(含第3日)告知甲方(旅游者)不能成行的,应赔偿甲方旅游费用总额的80%违约金”的规定,S旅行社应赔偿客人团款5640元80%的违约金即4520元。S旅行社辩称,由于潜在不可抗力原因而非该社直接原因导致游客无法顺利成行,客观上给客人造成不便,对此该社已向客人表示歉意,并退还孙某的全部团款并赔偿机票退票费520元。此事已得到解决。
本案中,双方当事人争执的焦点不在于S旅行社是否应承担违约责任,而在于S旅行社如何承担违约责任,承担多少违约金。按照孙某的主张,S旅行社应按照第一次提出改期的时间承担团款80%的违约金。
问:孙某的这项请求能否得到支持?
第6题
B、如果用户对之前工单结果不认可,表示上次已经恢复了,但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况,应该登记网络质量支撑单
C、如果用户对之前工单结果不认可,表示从上次反映到现在一直没有恢复,登记重复投诉工单(需要GIS打点分析)
D、如果用户对之前工单结果不认可。表示从上次反映到现在一直没有恢复,登记非重复投诉工单(需要GIS打点分析)
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