用户来电反映数字电视无法收看，电视屏幕显示“E11-01 无信号”，此故障现象在《数字电视常见故障处理流程》中没有列举出，此情况客服应如何处理（）

A.无需再核实故障现象，直接下报修单至分公司

B.询问用户电视屏幕是蓝屏还是黑屏

C.告知用户核实清楚故障现象后再来电报修

D.按无信号故障指导用户操作，无效下单分公司处理

A.该频道未授权

B.该频道未订购

C.该频道无法接收信号

D.加扰频道

A.与用户解释数字电视基本包费用到期，受此影响电视回看无法正常使用

B.指导用户关机重启，无效下单至分公司

C.指导用户关机重启，无效则向用户解释网络繁忙，请您稍后重试

D.记录用户的情况下单至分公司

A.无需再核实具体故障现象，直接下报修单，工单中备注清楚用户无法描述故障现象

B.询问用户请问电视屏幕是蓝屏还是黑屏

C.建议用户核实清楚故障现象后再来电报修

D.指导用户前往营业厅，如用户不接受可将电话转接中心席受理

A.数字电视

B.宽带

C.数据专网

D.双向互动

A.指导用户检查闭路线，无效下单至分公司处理

B.指导用户关机重启，无效下单至分公司处理

C.与用户解释查询不到相关故障，建议用户重新核实故障现象后再来电

D.无需指导用户操作，下单至分公司处理

A.福旭路用户来电咨询故障何时恢复，客服可直接告知预计26日12:00自动恢复

B.用户来电报修电视回看无法收看，系统显示的地址为江北东路86，可判断用户属于故障区

C.福旭路用户来电报修数字电视、宽带业务，均需按照故障区解释口径向用户解释

D.可通过该条故障公告了解到影响地址，影响原因以及影响的业务

A.反映未授权时，需重发授权时

B.费用到期要求临时授权时

C.报修数字电视无法收看

D.咨询数字电视余额

A.优先建议用户缴费，如缴费后优酷TV仍无法收看，则再来电报修

B.按照流程指导用户操作，无效下单

C.建议用户临时开通数字电视

D.为数字电视重发授权

A.无需指导用户操作，记录用户情况下单分公司处理

B.按照授权流程为用户重发授权，无效下单分公司处理

C.指导用户重启机顶盒，无效下单分公司处理

D.建议用户核实具体的故障现象，再来电报修

A.联系班长追回之前的报修单，并根据新的故障现象重新下报修单至分公司处理

B.无需追回之前的报修单，但仍需根据新的的故障现象再下一张报修单至分公司

C.按《督办工单受理流程》受理用户问题即可

D.客服可以将电话转接中心坐席，由中心坐席为用户催单