收到顾客退货退款信息后应该进行如下操作（）

A.O2O人员收到顾客申请退货信息，第一时间联系顾客，了解退货原因，并确定顾客所描述的原因是否属实，确认后在系统后台操作退款

B.退款完成后，O2O人员需致电顾客确认是否收到款项。注:享受优惠折扣价格的商品，退货时按原价计算

C.第三方物流骑手在提货后，顾客申请退货，定义为顾客拒收，O2O人员操作退款后，第三方物流骑手需将订单商品返回门店前置仓，O2O人员跟据退款订单核对返回商品

D.第三方物流骑手在提货前，顾客申请退货，O2O人员确认操作退款后，订单转为取消单，订单结束，商品回归前置仓

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货检查登记，并办理退款

C.收到货后联系顾客，推荐新款

A.回复顾客好的

B.回复顾客退款库房处理，不是我处理

C.提醒顾客申请退货退款

D.以上都是正确的

A.了解顾客不满意的原因，针对问题发话术进行解释安抚

B.顾客在退货时间内，顾客要求退，以顾客需求为准，直接发退货地址退货

C.顾客要求退货，挽留无效后，直接引导客户订单申请退货退款

A.办理手工退货手续

B.确认顾客未收到款后再次发起联机退

C.查询销售订单确认无退款记录后发起联机退

D.操作换货

A.提醒顾客商品不能影响二次销售

B.让顾客在退货包装里面留字条注明订单信息

C.告知退货运费是顾客自己承担，不能寄到付件，否则仓库会拒收

D.订单有运费险的会在退款成功后7个工作日内，保险公司处理赔付给到顾客

A.告知顾客我们不支持退货的

B.询问顾客是否已经收到货，未收到的让顾客拒收，退回后再为其办理退款

C.顾客已经收到货的，跟顾客确认如果商品完好支持7天无理由退货

D.给顾客发退货地址，让其退回来即可

A.门店收银员凭顾客收款凭单上的单号在POS系统中作退款

B.顾客在线申请退货即可

C.客服制作退货订单，经第三方确认后在融合支付退款中进行退款操作

D.视同融合支付自营商品退货流

A.顾客下订单、公司收到订单、拣货包装、出货/交货、订单货物信息沟通、退货与退款

B.顾客下订单、公司收到订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款

C.顾客下订单、拣货包装、出货/交货、公司收到订单、订单货物信息沟通、退货与退款

D.顾客下订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款、公司收到订单

A.退货少件

B.退货调包

C.退货信息虚假

D.已收到货仅退款