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[多选题]

订单未配送完成,顾客在平台申请售后退货,以下描述不正确的是:()

A.O2O人员收到顾客申请退货信息,第一时间联系顾客,了解退货原因,并确定顾客所描述的原因是否属实,确认后在系统后台操作退款

B.退款完成后,O2O人员需致电顾客确认是否收到款项。注:享受优惠折扣价格的商品,退货时按原价计算

C.第三方物流骑手在提货后,顾客申请退货,定义为顾客拒收,O2O人员操作退款后,第三方物流骑手需将订单商品返回门店前置仓,O2O人员跟据退款订单核对返回商品

D.第三方物流骑手在提货前,顾客申请退货,O2O人员确认操作退款后,订单转为取消单,订单结束,商品回归前置仓

答案
ABCD
更多“订单未配送完成,顾客在平台申请售后退货,以下描述不正确的是:()”相关的问题

第1题

顾客退换货申请审核通过后,售后服务人员应及时将“()”以传真的形式通知顾客

A.售后退货/换货信息登记表

B.售后退货/换货信息确认表

C.产品退货/换货通知单

D.退货/换货处理单

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第2题

直发订单商品退货的流程是()

A.选择订单-发起退货申请-退货申请审批-退货申请审批通过-退货完成

B.选择订单-发起退货申请-退货完成

C.选择订单-发起退货申请-系统自动生成退货单-退货完成

D.选择订单-发起退货申请-系统自动生成退货单-退货单审批-退货单审批通过-退货完成

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第3题

()接收平台顾客发起的退货申请,电话联系顾客,确认处理方式(换货/退货/整单取消)

A.理货岗

B.销售支持部经理

C.履约岗

D.拣货岗

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第4题

5关于云集退货流程以下哪些是正确的()

A.未发货订单直接在APP点击申请退货即可

B.已经发货订单需要联系客服后才能申请退款

C.已经发货订单不需要联系客服直接申请退款

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第5题

5关于云集退货流程以下哪些是正确的()

A.未发货订单直接在APP点击申请退货即可

B.已经发货订单需要联系客服后才能申请退款

C.已经发货订单不需要联系客服直接申请退款

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第6题

电子商务订单履行过程管理排序正确的是()

A.顾客下订单、公司收到订单、拣货包装、出货/交货、订单货物信息沟通、退货与退款

B.顾客下订单、公司收到订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款

C.顾客下订单、拣货包装、出货/交货、公司收到订单、订单货物信息沟通、退货与退款

D.顾客下订单、订单货物信息沟通、拣货包装、出货/交货、退货与退款、公司收到订单

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第7题

“我有个自提的订单,现在不方便去提货,麻烦帮忙安排人送上门来。”此时受理员该如何处理()

A.按照顾客需求更改配送方式

B.联系物流安排师傅去自提点取货给顾客送货上门

C.联系自提点给顾客送货上门

D.自提订单不支持更改配送方式,建议顾客在收到短信校验码之后7天内提货,否则自动退货

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第8题

客户订购商品后在未收货前客户主动联系要求取消,但未取消成功,客户申请售后退货应选择的一级原因是()

A.七天无理由退货

B.取消订单

C.误购

D.其他

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第9题

顾客已拒收商品(自营仓),没有申请售后,所以客服不需要建立退货入库单()
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第10题

关于退货退款应当申请的类型以下说法正确的选项是()

A.未发货的订单申请的仅退款

B.已经发货的订单申请的退货退款

C.在物流途中申请的仅退款

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第11题

顾客已拒收商品(自营仓),没有申请售后,所以客服不需要建立退货入库单()
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