顾客过来告知你已经退回了，收到赶紧退款，此时你应该（）

A.查看顾客订单状态，告知顾客填写退货物流，库房收到会给予退款

B.告诉顾客会尽快处理的

C.售后问题不想处理，也不想回复顾客

D.以上都是不对的

A．告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单B．告知顾客自己联系快递取消派送C．通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款D．告知顾客打京东官方客服电话处理

A．告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单B．告知顾客自己联系快递取消派送C．通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款D．告知顾客打京东官方客服电话处理

A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客

B.申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单

C.告知顾客自己联系快递取消派送

D.通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款

E.告知顾客打京东官方客服电话处理

A.回复顾客10S内帮您解决，将餐传递给服务伙伴马上开发票

B.通知B管理组，B未完成，再传递给店长，进行开发票

C.因为手里有活，无法满足，不应答顾客，让顾客再叫其他管理组解决

A．联系这些顾客，了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品供货商。

B．联系顾客，每人退款 10 元，让修改评价。

C．联系顾客，提议补偿店铺优惠券。

D．店铺红包来补偿顾客。

E．退换货，但是邮费由消费者承担。

F．联系顾客核实产品具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿。 G. 在评价回复时说是同行攻击自己，产品没有质量问题。

A.给顾客几分钟考虑时间，还没付款就联系顾客催付

B.回复好其他的顾客，这个顾客切掉就可以了

C.不理不睬了，估计这个顾客不会购买了

D.以上都是不对的

A.客服应该让顾客在后台写单号 方便仓库收到之后给顾客处理退款

B.只要寄出就不需要填写单号

C.直接回复顾客 说收到之后给她处理退款

D.让顾客物流显示签收了联系我们在给顾客处理退款