顾客办退我司配送小件后第4天来电催回收，解释不接受，坚持要求我处催促处理，怎么办（）

A.投诉类-仓配类-有货未出库

B.协助类-财务类-汇款勾对

C.协助类-配送类-未超期催送货

A.任务单内容：顾客来单催件，物流单号**请后台跟进核实

B.任务单内容：顾客来电催件，物流单号***核实顾客商品属于时效内配送，建议耐心等待，为确保顾客能收到商品，请后台跟进服务完成

C.顾客来电催件，物流已超期配送，三方电联物流**无人接听，电联**无人接听，告知顾客耐心等待，请后台跟进24小时内回复号码***

D.任务单内容：顾客来电催件，客服核实订单时效内配送，建议耐心等待，顾客不认可，有投诉倾向，请后台跟进

A.建投诉类-政策类-会员权益

B.建投诉类-行销企划类-活动规则/兑现不满

C.建投诉类-行销企划类-优惠券/积分

A.建议顾客自己取货

B.告知师傅派送不容易，希望谅解

C.联系师傅协调处理，将商品送货入户

D.直接下达投诉单

A.建议顾客自己取货

B.告知师傅派送不容易，希望谅解

C.联系师傅协调处理，将商品送货入户

D.直接下达投诉单

A.建议顾客自己取货

B.告知师傅派送不容易，希望谅解

C.联系师傅协调处理，将商品送货入户

D.直接下达投诉单

A.直接退现金给顾客

B.按照原支付方式退差价给顾客

C.录入杂项退换货差价款，凭证交顾客，待物流将原退货商品拖回后，由顾客至我司进行退款

D.以上都可以

A.首个晚点网点；再投

B.配送站点；再投

C.首个晚点网点；未到货

A.页面显示没有退票告知客人联系航司核实

B.记录客人详细退款金额工单OC退票组核实

C.只能客人去机场退现金

D.告知客人没有退票现在重新提交已现在退费为准

A.派发催费通知单

B.短信通知

C.电话通知

D.互联网

A.客服可以协调采购处理

B.与厂家、采销沟通均无果后客服可上报强退，同步告知供应商风险

C.订单办理强退后，同步告知顾客为了解决问题先行退款，后期供应商联系货物退回