顾客来电反馈自己从银行汇款给我司4天了，但商品一直未发货，经查看订单已取消，要求我司催促处理，需建什么工单（）

A.建投诉类-政策类-会员权益

B.建投诉类-行销企划类-活动规则/兑现不满

C.建投诉类-行销企划类-优惠券/积分

A．是

B．否

此题为判断题(对，错)。

B．核实商品价格维护催促，我司申请了退货退款，正常解释，如需要可重新购买，客户不认可，避免客诉升级，给其申请差价

C．核实价格维护错误，被我司截单，未查询知识库方案，直接给客户申请补偿20元无敌券

A.核实系统无法修改订单手机号，告知顾客系统无法修改，无法处理

B.咨询顾客正确收货信息，联系厂家修改手机号

C.告知顾客帮其在系统中修改

D.若厂家未联系上，商品未发货可建议顾客申请退货重新下单购买

A.错误承诺

B.业务技能差

C.问题反馈不及时

D.个性化需求

A.查询SUC核实订单具体物流状态，未显示签收，正常安抚顾客，解释货物目前状态，建议顾客耐心等待，师傅送货前电话联系，顾客有投诉倾向/不认可，转任务单至后台跟进，24小时内回复

B.查询SUC核实订单具体物流状态，显示已签收，联系快递核实，已送达，告知顾客具体位置，认可则服务完成

C.查询SUC核实订单具体物流状态，显示已签收，联系快递核实，已送达，告知顾客具体位置，不认可，建单24小时内回复

D.查询SUC核实订单具体物流状态，显示已签收，联系师傅表示未有此物流单商品，则转任务单至后台跟进，24小时内回复

A.告知顾客取消订单可以后台帮您操作恢复订单

B.核实顾客订单因选择自提超7天未取件，订单被拒收取消，正常告知顾客订单无法发恢复，建议重新下单

C.告知顾客不清楚订单取消原因

D.告知顾客我司不会取消您的订单，一定是您自己取消的