应答过程中，遇到对方咨询自己不熟悉的业务时，下列做法错误的是（）

A.烦

B.不懂装懂

C.推诿

D.搪塞客户

A.引导客户在其他柜台办理

B.主动向同事请教

C.拒绝回答

D.立即办理

代接电话时应详细追问对方姓名和来电意图。 ( )

A.告诉对方他所找的人正在接电话， 并主动询问对方是留言还是等待

B.对方需要留言时， 记录对方的留言、 单位、 姓名和联系方式

C.对方愿意等待时， 应将话筒轻轻放下， 通知被找的人接电话

D.以上做法都正确

A.对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话

B.对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式

C.告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待

D.以上做法都正确

A.不懂装懂，搪塞、推诿客户

B.拖腔、语气生硬、顶撞客户

C.通话时打呵欠、吃东西或嚼口香糖

D.不会的问题核实回电

A.与客户闲聊

B.与客户发生争执

C.语气生硬，顶撞客户

D.不懂装懂搪塞推诿客户频繁使用口头禅

A.告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待

B.对方需要留言室，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式

C.对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话

D.以上做法都正确

A.推诿搪塞

B.拖延耽搁

C.拒绝处理

A.A.告诉对方他所找的人正在接电话并主动询问对方是留言还是等待

B.B.对方需要留言时记录对方的留言、单位、姓名和联系方式

C.C.对方愿意等待时应将话筒轻轻放下通知被找的人接电话

D.D.以上做法都正确