客户代表在应答过程中遇到客户咨询自己不熟悉的业务时，切忌（）

A.忌烦躁、不懂装懂

B.推诿搪塞对方

C.详细记录来电人咨询的内容

D.向相关部门收集信息后，统一集中回电

A.不得在客户面前谈论其他送货客户信息

B.运作发生疑似污染异常情况，禁止与客户谈及污染，感染等词语

C.应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的业务时，忌烦躁，不懂装懂，搪塞客户

D.禁止服务过程中用不文明用语

A.服务代表不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户

B.应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答

C.记录下来查证后再回复客户

D.告诉旅客不知道

A.主动向同事请教

B.引导客户在其他柜台办理

C.立即办理

D.拒绝回答

A.拒绝回答

B.立即办理

C.主动向同事请教

D.引导客户在其他柜台办理

A.引导客户在其他柜台办理

B.主动向同事请教

C.拒绝回答

D.立即办理

A.客户咨询过程中客户意图不明确时，进行引导性提问和沟通

B.对客户在快件所产生疑问时主动给予准确应答

C.客户进入咨询对列时需主动询问客户致电意图

D.为了确保响应时长可不懂装懂尽快处理客户咨询问题

A.和自己无关，请他人解答

B.自己不清楚，请客户询问大堂经理

C.非自己职责，无须理会

D.无论是否与自己相关，都应积极应答，不能推诿